中国消费者报沈阳讯(记者 王文郁)网购的裙子在退货过程中被油渍污染，卖家以无法再次销售为由拒绝为消费者换货。近日，这起网络消费纠纷经辽宁省铁岭市清河区消费者协会调解，最终由快递公司赔偿消费者购货款。
7月8日，消费者于女士花499元在网店选购了一条裙子，由于对收到的裙子大小不满意，于女士要求网店换货，并在一家快递公司营业点填写好邮寄单，快递公司投递员查收物品完好后为其出具了快递包裹单，上面明确注明了衣服调换字样。几天后，卖家打电话告诉于女士称，收到的包裹有损坏，裙子上有大面积油污，无法再次出售，拒绝换货。
无奈下，于女士找到铁岭市清河区消协投诉。
消协工作人员到快递公司营业点现场调解。对方辩称，在接到货物后未发生被油渍污染的情况，损坏应该出现在运输过程中，所以不该由营业点承担。
消协工作人员指出，物品损坏出现在邮递过程中，赔偿责任属于快递公司内部问题，具体由营业点与上级公司自行协商，而损失不该由消费者承担。
铁岭市清河区消协工作人员表示，根据《合同法》的规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。在这起纠纷中，快递公司在货物破损后无法说明原因，因此要对物品的损坏承担赔偿责任。同时，双方没有明确约定赔偿额，所以应按照原价予以赔偿，即赔偿于女士499元。
快递公司营业网点认同消协工作人员的调解意见，表示愿意赔付于女士购买裙子的499元。
