中国消费者报合肥讯(黄建平 记者 洪敬谱)9月中旬，安徽省芜湖市消保委利用“电商直通车”成功调解了一起网购纠纷，消费者获得800元补偿。据悉，这是芜湖市消保委第一次通过“电商直通车”平台帮助本地消费者跨区域网络维权。
9月5日，芜湖市消费者杨先生向该市消保委投诉称，其在某网站看到一款花洒正在打折销售，于是下单购买了6件。付款后，该网站联系消费者称，无法以折扣价一次性销售6件商品给同一消费者，希望消费者取消其中两件商品订单，并承诺给予800元补偿。消费者同意取消订单，但始终未得到经营者所承诺的补偿款。
接到投诉后，芜湖市消保委高度重视，立即指派专人帮助消费者处理，将相关投诉信息录入“电商直通车”平台，按程序直接转到电商企业后台处理。9月14日，“电商直通车”平台和消费者均接到该市消保委反馈，该起投诉双方协商达成一致，消费者获得800元补偿。
据了解，芜湖市消保委于今年8月依托中消协投诉与咨询平台，正式开通了“电商直通车”消费纠纷处理业务，对消费者与入驻平台的19家电商企业之间的网购纠纷，通过平台发至企业先行和解，着力解决跨区域网购维权难题。
芜湖市消保委有关负责人说，该起投诉的顺利调处，是芜湖市消保委第一次通过“电商直通车”平台帮助本地消费者跨区域网络维权，成功调解具有重要意义，将进一步推动芜湖市“互联网+维权”工作向纵深发展。
