9月5日是中华慈善日。阿里巴巴联合超过百个品牌、10家国内知名公益机构、10家知名企业以及政府、明星力量，共同开启“天更蓝，心更暖”95公益晚会及“人人三小时，公益亿起来”公益周。
“公益不是看捐了多少钱，而是看唤醒了多少爱心。”2015年，作为阿里的1号志愿者，马云通过内部信息平台向所有阿里人倡议每人每年贡献三小时参与公益。阿里人从自身做起，捐款救灾，捐资助学，更唤起人们的爱心。今年5月18日，阿里披露了2017财年公益最新数据：超过3亿用户、178万卖家通过阿里和蚂蚁金服平台参与公益行动。
阿里客户体验事业群作为阿里公益生态圈的重要组成部分，涌现出阿里大众评审、阿里众包、阿里云客服等多个自带“公益基因”的项目。
阿里大众评审项目发起的初衷是希望发动社会资源，帮助在消费过程中遇到问题的消费者和商家。大众评审员在纠纷判定的过程中积累了大量的积分，这些积分转换成善款，形成了社会资源再回馈社会的公益闭环。截至今年8月，27万余名大众评审员为爱德基金会的乡村医疗计划项目捐赠出判定奖励积分，折合现金超过61万元。“亲眼看到自己捐赠的虚拟积分在乡村落地生根，感觉自己做的这件事情很有意义。”一位大众评审员在云南红河县实地考察窝伙垤爱心诊所后在大众评审论坛里这样写道。
据悉，2017年阿里众包将联合“好友营支教”共同发起偏远地区留守学生关爱行动，面向社会公众征集有地方特色的家乡话童谣音频，由“好友营支教”带给四川、湖南、青海、甘肃、陕西、江西、贵州等地38所学校的学生，以丰富他们的课余广播及音乐课素材，让孩子们更多地接触社会和不同的文化。
阿里客户体验事业群还提供培训、产品或平台，赋能公益组织和社会机构，让公益的种子插上翅膀，传播得更广。
此外，阿里云客服自成立之时，就和多省市残联合作启动阿里云客服残疾人网络就业项目;截至目前，累计2000多名残疾人通过培训成为了云客服。依托阿里的专业培训和大数据分析系统，云客服们只要在智能引擎中输入问题，10毫秒就能得到精准的参考回答。很多残疾人云客服通过培训，还开起了自己的淘宝店。未来五年，阿里还将投入数亿元，培训10万名残疾人，创造5万个适合残疾人的在线就业机会。
截至2017年8月，阿里大众评审员注册人数已经达到370万，纠纷社会化完结超过1.5万，投票量超过1亿次。判定业务已经覆盖阿里巴巴集团内维权、商品、评价、规则等各类纠纷和争议。
阿里众包项目组成立于2015年8月，是阿里巴巴集团旗下一个免佣金一站式解决兼职用人难题的平台;截至2017年8月，阿里众包的注册用户数已达2083万。
阿里云客服团队成立于2010年，依托网络力量将闲散的社会劳动力资源充分灵活地调动起来，是共享服务模式的典型代表。截至2017年8月，阿里云客服累计培训超过2万人，提供就业机会超过7万个。
