一直以来，空调都被视为“靠天吃饭”的行业，2017冷年我国空调市场能够实现可观的增长，天气堪称第一功臣。但是，在日前召开的“2017-2018中国空调行业高峰论坛”上，有专家指出，在今年全行业普涨的情况下，各个企业的涨幅存在很大差异，增长点也各有不同。那些能够深入洞察消费者需求，积极自我进化的企业必然会赢得更多消费者的青睐。
天气促进刚需市场大幅增长
“对照历史数据，2017冷年是5年来空调销售量增幅最高的年份。”国家信息中心信息资源开发部副主任蔡莹表示，2017冷年是我国空调行业的丰收年，尤其是今年4月份以来，全行业内销出货以令人瞠目的速度持续增长。该中心数据显示，2017冷年我国空调整体内销零售市场规模达到5622万台，同比增长28.5%;销售额同比增长30.5%，创下历史最高销售记录。其中，重点城市市场销售量为4062万台，同比增长30%;农村市场销量1560万台，同比增长24.8%。
北京市气象局高级工程师张明英表示，今夏我国气温呈现出高温天气来得早、范围面积大、平均气温数值高、极端高温破极值、全年高温天数多、气温日较差小等特点，这样的天气特点造成我国空调市场火热、销量攀升。
北京消费者刘女士告诉记者，她家的空调已经用了十几年了，由于每年不过是最热的时候才开几天，有的年份甚至可能全年不开机，所以也就一直将就着不换。但是今年高温天气不仅来得早，持续时间长，而且温度也高，没有空调简直没法过，持续开机的情况下，发现客厅和主卧的空调已经完全不能满足要求了，于是趁着电商大促，赶紧买了两台装上。
陕西消费者小吕则表示，他刚刚贷款买了套小房子，资金不富裕，本来想先买必须的冰箱、洗衣机等电器，先不安装空调，结果今年持续的热浪让他调整了购买计划，在电商大促的时候买了一款便宜的特价机应急。
京东家电空调运营总监唐帅介绍，京东今年成立Y事业部以来一直推进的智能供应链项目就是希望未来能够结合历史温度曲线与平台用户订单行为，来更精准地判断未来销售的增长点。比如分析表明，西安今夏基本天天都是40摄氏度高温，但是即使如此，其低温及高温的变化对于销售也有着巨大影响;华南地区今年的销售受天气影响，同比增长没有其他区域那么明显，7月初一直到月底的气温都属于不是很高的阶段，但当最低温度达到28摄氏度时，空调销售也取得增长。此外，分析温度曲线跟订单之间的关系，还发现不同地区的用户对于温度的感知也有所区别。“2017年有个很突出的特点，在空调旺销的情况下突然出现了一批平常看不见的品牌。”蔡莹介绍说，这些品牌有些是经销商贴牌生产的，有些是其他行业投资商看到了今年火爆的市场，临时推出的品牌。这些区域性小品牌的出现，一方面反映了空调需求的旺盛;另一方面也说明，在空调品牌高度集中的情况下，最低端市场还有一些品牌分散的情况。
自我进化决定增长幅度
在中国家电网总编吕盛华看来，天气因素固然对空调需求的影响更为直观，但企业自身在产品创新、商业模式变革方面做出的努力也对市场增长起到了不容忽视的推动作用。空调企业一方面通过丰富产品功能、提升产品性能，开发出智能、静音、舒适、无风感、艺术性设计的产品满足消费者需求;另一方面则通过互联网定制、渠道扁平化、线上线下融合等营销模式创新，改变传统的“层层压货”的商业模式，实现精准营销，加快产品流通与资金周转。“虽然市场持续增长，供不应求，但是仍然有企业不能满负荷生产。”中国家电协会副理事长王雷表示，造成这一状况的原因是上游某些关键部件供应不足，包括变频控制芯片、压缩机等。即使压缩机生产企业满负荷生产运转，仍然会有很多企业拿不到压缩机。她指出，同样天气下，个体进化程度决定了增长水平，不仅是销量的增长，更重要的是有效率地增长，可以说赢家赢在今年，而功夫的积累是多年的;其个体的进化也影响整个产业的发展。
国家信息中心统计数据显示，2017冷年智能空调快速放量，占整体市场销售量比例已达到21.85%;3500元以上的高端壁挂式空调、7000元以上的高端空调柜机比例明显提高;产品生命周期在0-4个月的新品占比扩大，其背后是企业产品开发和新品市场化速度的加快。
蔡莹介绍说，2017冷年智能壁挂空调增长速度非常快，很多企业在智能空调领域加大投入力度，有些已经进入到新的应用领域。比如有关部门在今年、特别是在用电高峰期间，利用海尔智能空调开关机远程监控系统准确地发现城市用电高峰期空调使用过程中温度控制的变化。这些变化对城市用电量，特别是高峰用电量的智能管理提供了数据基础。
“圆柱柜机在2014年大量进入市场，2017冷年在柜机中的占比已达到70%，销售额同比增长达到186%;变频空调增长达到129%;智能空调在京东平台的普及率达到了52%，实现了同比250%的增长。”唐帅说。
王雷指出，在功能方面，制造企业在产品准备及研发等方面深入研究消费痛点，提升产品的舒适性，满足消费升级要求，让传统空调不仅在温湿度调节方面的能力增强，还增加了风速调节、空气清洁度调节等功能。同时，节能、变频和智能化技术也都有了长足的进步。此外，企业通过营销模式创新、渠道变革、互联网定制、渠道扁平化、线上线下融合等多方面创新来达到精准营销、快速反应。
服务进化需要行业携手
“这个炎热的夏天，不仅反映出了企业制造能力的功底、渠道的布局，各个企业的安装维修力量、服务体系也是企业能否跑赢这个夏天的关键因素，并且是空调产业发展不可或缺的一个进化因素。”王雷指出。
空调是“三分产品，七分安装”的产品，不管产品结构升级还是销售规模的扩大，最后都离不开安装。唐帅介绍说，分析京东空调的用户评论发现，其中70%都是跟安装服务相关，又有60%是跟安装收费相关。安装市场收费不统一、各企业服务标准有差异，导致用户对安装环节的歧异较多。“大部分在线上购买空调的用户，由于事前并不了解空调安装如何收费，以为企业说的免费安装就是不需要再支付任何费用，但是在实际安装过程中，还有许多辅材需要付费。”唐帅说，由此，京东从去年下半年开始推出部分型号产品零元安装的服务升级，好评率达到99%。
今夏空调销售的火爆，让安装问题凸显。如西安和上海等地，在42摄氏度的高温天气里，太阳直晒使得20多层的高层楼上体感温度达到50摄氏度的情况下，空调安装师傅一天作业8-10套，但仍然难以满足销售增长的速度。王雷认为，这些问题不是安装工个体，甚至也不是单个企业所能够解决的，需要通过动员行业的力量深入研究探讨，解决问题。“只有通过共同关注和共同发力解决，才能促进这个行业不断地进化，为未来可持续发展打下更好的基础。”
