中国消费者报济南讯(颜丙龙 记者 尹训银)“花3万元买的吸粮机不能用，曲阜的厂家又不同意退货，我只好向市长热线投诉求助。”近日，山东省曲阜市市场监管局经过多次行政调解，终于帮助江苏省宿迁市消费者卫先生退了货，为其挽回经济损失2.45万元。
今年3月初，卫先生在网上看到曲阜市某机械公司发布的机械销售宣传广告，便先后3次前往该公司现场考察。随后，卫先生定制了一台3万元的风力输送机，俗称“吸粮机”。双方签订了《定制加工合同》，约定产品的保质期为一年，如发生质量问题，可采取修理、换件或退货处理。
4月5日，吸粮机定制完工，卫先生和两个朋友带着稻谷在该公司进行了吸粮试验，随后曲阜某机械公司按照合同提供送货上门服务。
没几天，卫先生发现吸粮机有故障，烧坏了电机。在曲阜某机械公司电话指导下，卫先生自行更换了一台电机。
5月中旬，吸粮机再次出现问题，无法使用，卫先生要求退货。曲阜某机械公司因却以“定制产品”为由不同意退货，只能把吸粮机送回返厂维修。
双方僵持不下，协商未果，卫先生于7月初通过拨打济宁市长热线请求有关部门处理。
曲阜市市场监管局接转受理该投诉后，组织双方进行了调解。曲阜某机械公司一开始认为，一旦退货，该机器成为废品，自己经济损失大，要求卫先生通过诉讼程序解决纠纷。经过该局工作人员耐心调解，最终该公司同意退货。
7月10日，卫先生将机械运输到曲阜某机械公司，双方自愿达成书面协议，扣除折旧、运费等费用后，曲阜某机械公司当场退款2.45万元。
