中国消费者报南宁讯 (覃宗华 记者顾艳伟) “想不到拖来拖去的投诉，你们一个热线电话就帮我解决啦，太暖心了!”8月18日，广西壮族自治区都安县工商质监局成功调解一起热水器投诉，商家同意为消费者换1台同规格型号海尔热水器。
一周前，消费者石某通过12315热线投诉称，其于2015年3月份在都安县大兴镇某家电卖场购买一台电热水器，使用至今年5月份出现故障，报修3个月了都没有人上门维修，请求工商质监部门帮助解决。
执法人员及时电话远程调查、调解，并向经营者指出，根据《消费者权益保护法》有关规定，商家对消费者提出的修理、退还货款等要求，故意拖延或者无理拒绝的，将处以50万元以下的罚款，商家的行为已经涉嫌违法，侵害了消费者的合法权益，希望商家及时履行相应的责任，否则，工商机关将依法予以查处。
经都安工商部门的热线远程调解，最终商家同意为消费者更换1台同规格、型号海尔热水器给消费者，使得该纠纷得到圆满解决。
