近几年,零售商的“数字化”、“智慧化”被看成是关乎企业生死的决胜局。其中的逻辑很好理解:变革裹挟着从业者的焦虑而来,技术的驱动逐渐得到了行业的认可。
数字化、智慧化是未来的趋势,它有着强烈的方向感。2018年,中国零售业、实体零售业总的经济状况有了改善,零售业的数字化应用,新技术的应用,发挥了积极的作用。智慧零售中关于人、货、场的重新解构,基于移动互联网技术的场景化思维,更能增进商家和消费者的粘性,也是最易上手的数字化方式。
这其中,不少品牌积极突围,在这个当口,腾讯智慧零售帮助一些品牌方对微信小程序商城进行了运营提升,都市丽人、热风、绫致、孩子王等品牌旗下小程序商城获得高速发展,并迎来了切实的生意增长。
线上线下互相引流 玩法升级盘活用户
传统零售商现在普遍面临着内外两重的压力。首先从外部环境来讲,消费者在变化,竞争在加剧,对手也在加强。同时移动互联网的成熟也已经培养了消费者全新的生活和消费的习惯。事实上,移动互联网已是现下非常重要的消费渠道。另外从内部来讲,零售商的智慧化水平相比于电商线上业态不止一个时代,过去以货、场为中心的思路,也造成了现在业务系统的割裂。
这些因素都制约了零售商向数字化、智慧化的转型,但对于大部分零售商来说,它们缺乏智慧化运营的能力,同时深知如果不做改变,三两年之后,将很可能迎来生意滑铁卢。
微信小程序的出现,让零售商们一下子找到了智慧零售的密钥:微信是当之无愧的“国民应用”,微信小程序也是商家的必争之地,因而构建自己的小程序无疑是零售商们梦寐以求的“用户通用的、高频的、用完还会再来”的场景。
以都市丽人为例,在与腾讯智慧零售合作后,都市丽人双十二期间,在全国6000+门店铺设了为小程序引流的物料,将线下用户朝线上引流;与此同时,小程序商城支持到店自取,会自动定位距离较近的门店,也支持自选门店,将线上用户朝线下引流。
除了互相引流,在运营升级后,小程序商城的玩法也变得更为多样化。双十二期间,都市丽人+小程序卖场新增了限时秒杀、多人拼团购买、猜你喜欢等多重活动;孩子王则配合小程序进行了抽奖、签到、拼团等活动,盘活了用户,在微信生态内实现了有效引流和促进销售转化。
优化设置排版 运营升级提升销售
曾经,网购基本都是在各大电商平台,这些平台需要下载,对于那些只是某个时刻机缘巧合在某个平台购物的消费者来说,下载-安装-卸载实无必要。
小程序免安装、随开随用、没有后台、不占资源、用完即关的特性,很好地弥补了传统电商平台的局限性。自诞生起,小程序就搅动着电商的春水,线下零售商企业在供应链、仓储、场景等方面有着自己的优势,小程序提供的线上场景,让玩法更为多样。
小程序承载了许多的线下服务。其中,“孩子王”通过日常运营状态提醒类模板消息维持与顾客长期互动,“热风”则在双十二前期有节奏地规划了大促节奏,通过开发预约页面、在小程序商城进行预约推广、新增预约模板消息提醒等系列方案不断聚集人气,为线上线下的销售积蓄了更多力量。
不难发现,消费升级后,新一代消费群体对服务体验更为重视,小程序的易用性、实用性便是其中之一。与腾讯智慧零售合作后,都市丽人优化了公众号基础配置和图文推送,导流至小程序,新增了模板消息和服务通知运营手段;热风优化了公众号设置与图文排版;绫致“BESTSELLER折扣店”优化了活动规则和交互页面,加强了小程序的社交玩法,同时优化了公众号插入小程序的页卡,在菜单栏强化小程序入口,并且新增了模板消息运营;孩子王也优化了公众号菜单与图文引导。
一组数据可以说明这些运营提升做法的有效性:都市丽人公众号双十二图文点击率相比双十一提升119.4%,GMV(交易总额)日均环比增幅5561%;热风公众号图文点击率环比提升13倍,GMV日均环比增幅178%;绫致“BESTSELLER折扣店”GMV日均环比增幅462%;孩子王GMV日均环比增幅230%,小程序日均1.5W单。
如果说,小程序是零售商智慧化、数字化的一波新机会。那么,更好地触达并服务消费者,是零售商最迫切的需求,也是其努力的方向。在此基础上,零售商携手腾讯智慧零售,将创造更多辉煌。
