如果要问哪个行业离开互联网的距离最远,很多人会异口同声地回答是家居家装。品类复杂、非标化、信息不对称、行业壁垒深让使得家居家装成为了水最深的行业。
随着房地产的黄金时代已经渐行渐远,家装上下游的所有玩家都被倒逼着转变思维,找寻可持续增长的新出路。这两年,家居家装这个颇为传统的行业迎来发展新势力,电商领域的阿里、京东,零售业的国美苏宁,房产中介贝壳,建材商城红星美凯龙,还有传统定制家居企业、百度、字节等都纷纷躬身入局家装产业数字化赛道。
其中最值得关注的显然是阿里推出的每平每屋,家居家装的数字化新平台似乎看到了可能性。每平每屋所打造的平台,到底能不能真正使得家居家装行业实现数字化转型?内卷的家居家装行业能否在这波产业+互联网时代下被倒逼改革呢?
家装数字化转型,需深入打通产业各环节
据树懒研究显示,2021年中国家居家装服务市场总规模达到2.99万亿元,住房市场、居住需求稳定增长。另据易观千帆的统计,2020年1月到2021年8月的时间段内,中国线上家装的活跃用户有着62.5%的增长。结合2019年迎来新开工峰值,2021-2023年,一线和部分二线城市家装需求也会迎来峰值。
当家居家装行业乘上互联网发展的快车后,有不少的公司、装修行业从业者、以及各类博主在各类平台、短视频媒体和互联网平台里发布着各种经验分享和攻略随处可见。似乎“家装”这样的一件原本繁琐的事情,突然一夜之间变得“简单”了。
但仔细观察一下还是会发现只要是与“家装”相关的内容话题,似乎依旧有大量的用户在线上漫天吐槽各种踩坑的经历。
其中最突出的问题是被各种设计师、施工人员及行业从业者套路。这只是简单的主观认知错误原因吗?显然不是。房屋的家居搭配和家装装修是对房屋内部和未来家居生活的装饰和美化工作;但同时也是一件涉及专业知识丰富,需要投入大量资金、人力物力的事情。是否能通过互联网最擅长的平台模式来简化流程,优化用户体验或许是很多互联网大厂一直在探索的课题。
但众所周知的问题是,家居家装是一个低频消费场景,消费周期长、中间环节多的产业,对于消费者而言,在整个体验过程中,总是碰到各种信息不对称,服务过程中产生大量争议的苦恼。而在传统家装行业里,消费者和装修公司、家居商家存在难以逾越的鸿沟,客户需求的反馈往往得不到及时的跟进。
每平每屋的解决方案是打造了一个涵盖设计、家居商品到家装服务的数字化全过程。而最突出突破就是建构了一个具有平台特征的产业数字化生态场域,包括了设计师、家居达人、导购、装修公司、家居商家等角色,背靠阿里,与淘宝、天猫打通了供应链,连接海量家居、家装供应商和服务商。
目前,每平每屋平台上的合作商家已突破5万家,同时还接入了1000万全球注册设计师,每平每屋平台通过提供3D样板间、VR全屋漫游、3D虚拟直播、3D短视频等丰富多样的家装3D化数字技术来驱动家居家装商家、设计师、装修公司、产业代工厂、优质带货达人、KOL、KOC等多元角色与平台一同沉淀出沉浸式场景下的丰富优质家居内容来赋能用户做出更好、更快、更优的家居家装决策,赋予整个行业更多的用户关注,自然而然带来更多商品转化机会。用户可以在淘宝内搜索“每平每屋”获取家居装修灵感和装修方案,原先往往被动接受装修方案的用户,在每平每屋的产品逻辑中主动权大大增加了。
在家居家装业科技创新方面,每平每屋以3D、VR、AR、AI等高新技术实现了人工智能场景下的沉浸式3D家装的虚拟现实重建,以3D云设计工具为首的家装3D化产品技术和SaaS工具,极大提升了海量天猫手淘平台用户的在线家装体验和商家经营效率。用户可以在手机里直接下单获得设计师服务、按空间场景组合购买全套家居搭配方案,还能如大众点评那样找到高口碑的本地家装公司,再预约上门服务,每平每屋的服务对于早期装修决策过程进行了全覆盖。
家居家装已迈入“元宇宙”时代初期?
除了数字化赋能产业链路创新,每平每屋似乎在默默探寻科技公司最热的“元宇宙”发展路径。在每平每屋轻应用首页“我的家”模块中,用户可以在每平每屋上自动搜索小区匹配户型,可以线上找到自己居住的“两室一厅”户型。把用户所选的家具产品拖入房间,再加上3D效果,几秒后就得到最终视觉呈现的效果。新家具与房子配套不配套,居然可以通过手机在线3D建模完成。
不难发现,这一系列黑科技的发展正在迎合和满足年轻人家居家装的消费习惯。由于年轻一代依赖在线消费,老一辈人装修跑建材市场、线下来回比价的模式显然已经不适用于这批新消费群体。那么,诸如每平每屋通过线上数字化3D沉浸式场景就能让年轻人一站式体验虚拟与现实边界的装修视觉效果、完成“所见即所得”的在线购买和后续履约服务,对家装的产业互联网发展具有一定创举。
另一方面,家装行业本身具有一定特殊属性,施工具有较高的试错成本,比如大件家具、订做的配件,不仅体积大重量大,退货成本太高,一旦前期决策错误,付出的代价就比较大。家居采购和房屋装修对普通用户来说属于极度低频消费,大部分人并不具备该领域的专业知识,装修如同一场开盲盒的冒险游戏,其中风险可想而知。
如果繁杂的沟通协作可以通过端到端的产业数字化平台来解决,显然也便于优化整个行业服务业态,让家装回归服务属性,对于优化整个装修设计领域是有一定的积极作用的。另据数据统计,2020年双十一期间,每平每屋与淘系技术共研的AI智能设计生产出了10万个AI智能样板间,为用户节省了超过1亿元的设计费用。
质量和效果两手抓,家装数字化是“新风口”
早期互联网化的家装产品大多有线上渠道,难以形成闭环,但线下又堕入被互联网截流的奇怪循环。
而家装的真正痛点主要在设计图纸到施工落地,实际的传统装修过程中,沟通、确认、校对、监理都有各种变数存在,并非能用电商看图网购的逻辑,同时装修还是一项极有个性,同时又讲究感觉的服务。而设计师作为主要承担家装过程中沟通对接让空间设计落地的角色,在最后整体装修风格呈现中设计师又能发挥多大影响,则又是一个极大的不确定因素。
对于行业上下游参与者们来说,如果线上信息对齐流程和高效沟通反馈机制不够流畅,也会一样推高重复工作的成本。此外,家装过程中设计只是其中相对容易沟通对接的环节,其他领域比如隐蔽工程是否有更专业指导也是用户亟待解决的痛点,这些问题绝非一个简单的设计工具、中介信息平台可以解决。
有媒体指出,现在的大部分所谓互联网家装,其实质只不过是一种综合电商的变种。早期的互联网装修平台模式还是改变不了“跑得了和尚跑得了庙”,不少建材甚至出现了跑得了和尚跑不了庙。进入门槛低,轻资产重营销轻服务粗放管理,都使得早期装修企业的互联网化和服务差评几乎画上了等号。
疫情之后,家装领域的“整装”成为主流趋势。受到疫情影响、地产精装和原材料上涨多方面挤压的建材企业,改头换面的各类建材企业和设计公司和互联网平台重新结合,又打造起了新的概念。除了设计师之外,装修电商如果能网罗更多的商家进来,显然对分摊整个平台的风险也是有一定帮助的。
比如索菲亚的整家定制,欧派的“欧派优材+基装(工人)=整装”,逻辑从下场做家装,到变成帮助装修公司做家装,都是建材企业在一站式服务领域的尝试探索,如果这些能和互联网平台做一些有益的结合,或许有机会爆发出更多有意思的玩法。
正如阿里巴巴每平每屋平台业务负责人兼每平每屋设计家CEO石梵对媒体所说:“从一个设计方案到最后交货落地,有相当长的履约周期,在里面怎么选对应的施工平台,怎么把施工变成标准化,怎么把交付变成标准化,怎么把项目管理做成标准化,还有大量的线下的基础平台的数字化建设需要做。”
可以预见的是,家居家装的数字化转型还处于起步加速阶段,距离现象级的增长还需要一段时间,但消费链路、产业链路和服务流程正在被每平每屋代表的赋能者革新,行业正在迎来新的窗口期。
