江苏银行北京分行坚持“客户服务无小事”的服务理念,为客户提供更温暖、更便利、更优质的金融服务,不断提升客户的消费满意度。
提供线下优质服务 打造温暖厅堂
江苏银行北京分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,从客户需求出发,提供有温度的、优质的金融服务。
江苏银行北京德胜支行致力打造“社区化、智能化、人性化”网点,除网点大堂必备的智能柜员机、网银体验区、回单区等智能设备,厅堂服务人员充足,安排专人服务客户,为其解疑答惑。北京德胜支行还特地设立了便民服务区,设置自助饮料机、咖啡机、图书借阅区、常用药箱、针线包等,为客户提供暖心服务,被大家亲切地称为“苏行温暖角”。
江苏银行北京西三环支行专注细节,为客户提供人性化的金融服务。该支行的营业大厅,除了配备有基础的自助设施外,还增加了很多便民设备,例如厅堂设有自助咖啡机还有茶水,为客户提供免费无线上网服务。据了解,该支行在营业厅堂每周四组织开展“智能手机使用”小课堂,为老年客户讲解手机银行使用流程,微信使用以及如何用手机进行线上挂号等知识。大堂还配有轮椅,药箱,对于腿脚不便的老年人可以全程坐上轮椅办理业务,对老年人突发身体不适也有药物可以缓解,多措并举提升老年客户的幸福感。
开拓线上便民服务 打通便利通道
江苏银行北京分行持续践行“为您所思、尽我所能”的金融便民服务理念,开拓线上通道,为客户提供更便利、更贴心的服务。
江苏银行北京安定门支行利用线上直播形式开展便民服务,直播内容包含留学、养生、市场展望、保险金信托等多类客户关心的热点话题。建立微信群,群内开展有奖知识问答,宣传金融反诈、存款保险等,跟客户积极互动,普及金融知识,让客户居家仍能享受到高品质的线上金融服务。
江苏银行北京分行利用企业微信添加新客户,每日在企业微信中发布“每日早报”、各类产品和资讯信息等,给客户提供丰富的金融资讯。同时,北京分行充分利用微信等线上平台向客户普及金融知识。通过公众号推送开展防范电信诈骗等宣传;建立金融服务微信群,为客户提供线上金融咨询服务,鼓励大家可以通过二维码扫码进群咨询,帮助客户线上解决各类金融相关问题。
江苏银行北京分行不断优化手机银行产品,丰富理财产品种类,客户可在线购买大额存单以及各类优质理财产品、私行产品等,也可直接申请办理个人消费贷款。此外,北京分行提高了手机银行、网银等线上转账额度,充分满足消费者的日常需求。
