银行业零售转型的密码，在于抓住客户的同时让客户主动形成品牌依附。存量时代下，如何在流量获取、需求满足、产品塑造之间划出交集，成为了激活客群私域运营的最优解。
近些年，随着数字金融的快速发展，金融健康问题愈发受人关注。为了更好地满足客户对于自身消费状况的实时监督，平安口袋银行App于近日上线了“消费月报”功能。与之前的“年度账单”相比，消费月报的数据统计周期更短、指标更细，客户可以更加方便地对每月消费进行规划，从而实现理性消费。
平安银行“消费月报”这项新功能通过对客户日常消费的资金去向、商户消费、消费类型等数据指标的进一步细化，以及配合颇具特色的勋章体系，满足了客户对金融健康管理的诉求。而与此同时平安银行对客群消费习惯的充分洞察，也建立足具特色的客群私域运营方法论，这在零售转型竞争白热化的银行业中可谓一股清流。
理性与感性“两手抓”，消费月报让客群确立足够的身份认同
在平安口袋银行App中打开“消费月报”，可以发现该产品构建了“花钱去向趣味解读”、“消费进度及时提醒”、“专属勋章等你解锁”三大特色服务。某种程度上，客户得到了理性和感性的双重体验。
所谓理性，是客户借助消费月报，能够以月为循环周期，全面接管自身的金融健康状况。例如消费月报设置了平安银行信用卡消费进度、趋势显示区、消费榜单区三个模块，客户可以很方便地通过对消费进度、近6个月的消费金额、消费商户类型、支付渠道、交易类型等具体数据指标的洞察，清晰地知晓“钱花到哪里了”，此外，用户也能从各项具体的消费数据，来诊断当下自身的消费是否足够理性、安全。同时也可以自行定义理想的消费额度，用户如花超理想消费额度后会接收到提醒，从而对用户提供一个更加直观、高效地消费行为管控。
而所谓感性，源于消费月报不仅仅只是一个金融健康管理工具，而是它还会根据每一个客户自身的消费状况，解锁相应的“荣誉勋章”。例如客户可随机获得“口袋星人”勋章，以及如当月消费金额超出50%同龄人还可获得“消费小能手”勋章。除此之外，当用户触发了其他满足条件时还能获得“星级美食家”、“生活探险家”、“理性生活家”等勋章。另外据平安银行方面透露，随着客户行为数据的不断沉淀，消费月报还会根据新生的数据维度制定出更多的勋章，让消费变得理性的同时增添更多的趣味。
值得关注的是，客户所获得的勋章还可生成勋章海报并能一键共享至朋友圈及其他社交平台。自此看出“消费月报”中的勋章体系，用户一方面可获得属于自身的“身份标签”，另一方面也能不断通过分享打开交流窗口，获得彼此的身份认同。
智能化银行3.0不断求变，品牌与流量合力巩固客群私域
平安银行方面称，消费月报的推出，某种程度上是平台在精细化客群运营、追求高质量发展上的试水之一。与当初的爆款——“年度账单”不一样的是，消费月报离客户更近，相应客户的主动权、互动性更高，在此基础上形成的客群运营逻辑，不仅是针对市场需求的迅速求变，也是平安银行践行智能化银行3.0的真实缩影。
平安银行在推行智能化银行3.0的过程中，不仅援用互联网行业的“人、货、场”方法论，在知晓客户是谁（KYC）、明确客户什么样的需求（KYP）、确定将产品和服务给到客户的最佳路径和展现方式（KYATO）的基础上，用消费月报展示出了能够有效融合品牌、客群、流量的“私域运营”独有策略，而且将用户体验和社交驱动形成了具有衍射意义的传播同心圆，进一步对客群私域进行巩固。
换句话说，消费月报强烈的社交属性以及简单、便捷的工具属性，使得品牌吸引客户的同时，客户也主动走向品牌。在个性化、情感化等自我意识更加凸显的当今社会，客户的自我认同和彼此认可能够为品牌形成足够的防火墙，这某种程度上也逐步增强客群对产品的认同，客群之间会形成一定程度的共同体，这也使得消费月报在不断出圈的过程中也能够进一步吸引潜在客户，完成“获客-留客-转化-再获客”的正向循环。
据悉，平安银行消费月报未来还将根据客户实际需要对产品进行周期性迭代，以求更好地满足客户对于金融健康、金融安全日益增长的要求。在去年底中国金融认证中心（CFCA）发布的《2022中国数字金融调查报告》中可以看到，随着银行数字化转型提速，零售数字金融各渠道用户比例正在持续增长，这预示着未来金融服务的场景化将更加复杂。消费月报产品的推出，既体现了平安银行“专业·价值”的企业价值观，同时也昭示，未来在“一个平安”（One Ping An）的战略引导下，平安银行的客群运营或将制造更多的惊喜。
