国家质量监督检验检疫总局局长支树平１３日在国新办新闻发布会上回答记者有关酒店服务质量的问题时表示，在网上购物、在线旅游等与互联网融合较高的领域，顾客满意度较低。提高服务质量，不仅是服务业效益提升的需要，也是振兴实体经济、全面建成小康社会的需要。
支树平说，２０１６年服务业在国民经济中占比已达到５１．６％，人们对服务质量日益关注。这两年，我国服务业呈现质量“稳中向好”的正向态势，重点服务行业顾客满意度保持在“比较满意”区间，但服务业结构还不尽合理，有效供给不足、竞争力不强等问题还比较突出。近１０年来，我国服务类万人投诉量从２００６年的１．２４件攀升至２０１６年的２．０件，增幅达６１．３％。
支树平表示，近日印发的《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》明确提出，推动服务业提质增效。指导意见从两方面提出了要求，一是提高生活性服务业品质、二是促进生产性服务业专业化发展。服务业非常广泛，质检总局作为质量工作主管部门，要会同有关部门落实指导意见，实施优质服务创建工程，共同推动服务质量提升。
