为庆祝香港回归20周年，香港旅游发展局近日在北京举办了以“惠聚香港·献礼回归”为主题的发布会，为全国各地的游客带来极具特色的产品及价格优惠。与此同时，香港优质旅游服务协会(以下简称QTSA)和其商家会员也将为访港游客提供多项优惠。那么，QTSA是怎样的组织?旗下的商家会员在服务和保护消费者权益等方面都有哪些举措?为帮助消费者加深对该组织的了解，记者日前采访了QTSA执行主席郭少明。
记者：QTSA是怎样的组织?
郭少明：1999年香港旅游发展局推出了香港优质旅游服务计划，同时成立了优质旅游服务协会，即QTSA，旨在让游客轻松了解和识别香港当地值得信赖的零售商户、餐馆和住宿服务，在放心消费之余，保障访港游客对品质游的需求。目前，QTSA已成为香港最具规模的商会之一，通过为业界制定高水平的会员作业守则，维持高质素的服务操守及水平。
记者：QTSA的宗旨是什么?
郭少明：拥有质量高、性价比好的商品和旅游体验，是游客决定是否要消费的重要因素。香港优质旅游服务计划以明码实价、资料清晰和优质服务为准则，帮助游客轻松识别优质商户。
记者：如何确保商户提供优质服务?
郭少明：香港旅游发展局十分重视保障消费者的合法利益，为确保香港优质旅游服务计划认证商户能够提供优质服务，香港旅游发展局公开招聘第三方独立机构，以明访+暗访的形式，对商户的产品质量、服务品质及售后服务进行考察，力求公平公正，实至名归。
此外，对于已经获得认证的商户，香港旅游发展局每年会进行评审，务求认证商户能够保持优质的服务水平。如果商家遭到投诉或提供了不符合标准的服务，香港旅游发展局会透过第三方独立机构进行调查，并根据调查结果跟进事件发展及提供协调工作。
记者：获得香港优质旅游服务计划认证的商户有哪些?
郭少明：所有获得香港优质旅游服务计划认证的商户都是QTSA的成员，其中既包含了香港本土品牌、老字号，也有国际知名品牌。此外，一些大的购物商场也是协会成员。截至2017年4月，香港优质旅游服务计划已拥有近1300家认证商户，逾8000间分店获准加入，囊括了餐饮、零售、住宿等行业。
记者：“惠聚香港·献礼回归”活动都有哪些优惠?
郭少明：此次活动的优惠涵盖护肤美容、养生保健、珠宝首饰和香港美食等领域。例如，莎莎在指定门店推出了“庆回归”福袋，原本总价不少于380港元的商品，优惠后71港元即可购买，每天限量销售30份;老字号百成堂自今年7月1日起在指定分店进行为期5天的特惠活动，游客购买特级印度尼西亚白燕盏，可享受每50克7.1港元的优惠，每天限20名游客购买;周生生自6月15日起至7月14日推出七一折优惠;奇华饼家原价110港元的礼盒，活动期间仅售71港元。
记者：QTSA如何帮助品牌会员宣传?
郭少明：为帮助认证商户保持高质量的服务，QTSA每年都会举办很多不同的培训，包括前线员工培训、管理阶层培训、成功理念分享会及针对各种不同热门话题的研讨会，旨在不断提升商家的服务水平。例如前段时间市面上曾出现假钞，QTSA立即作出回应，并举办讲座，向会员商户的员工传授钞票鉴别技巧。同时，QTSA还通过市场推广和网络宣传手段，为会员商户搭建业务合作平台。
