今年上半年，保监会及各地保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉48248件。其中，涉嫌违法违规投诉986件，保险合同纠纷投诉47262件。保监会近日披露的数据显示，销售投诉成为涉及人身险公司投诉中的重灾区，理赔/给付纠纷占财产险公司投诉总量的七成。
合同纠纷投诉占九成
根据通报，986件涉嫌违法违规投诉中，涉及财产险公司164件，涉及人身险公司822件;47262件保险合同纠纷投诉中，涉及财产险公司24651件，涉及人身险公司22611件。
涉嫌违法违规投诉量居前3位的财产险公司依次为人保财险(40件)、平安财险(32件)、太平洋财险(17件)，人身险公司则依次为中国人寿(251件)、泰康人寿(77件)、平安人寿(73件);合同纠纷投诉量居前3位的财产险公司也是人保财险(5613件)、平安财险(3902件)、太平洋财险(2006件)，人身险公司则依次为中国人寿(5905件)、平安人寿(2397件)、太平洋人寿(2208件)。
恒邦复星投诉密度高
虽然大的险企在投诉总量上居于前列，但从投诉与业务量对比情况来看，亿元保费投诉量、万张保单投诉量均是中小险企居前。
以万张保单投诉量为例，上半年人身险公司万张保单投诉量平均值为0.27件/万张，财产险公司平均值则为0.04件/万张。其中，投诉量居于前五名的人身险公司分别为：复星联合健康(6.19件/万张)、复星保德信(1.94件/万张)、德华安顾(1.71件/万张)、安邦养老(0.96件/万张)、工银安盛(0.92件/万张);财产险公司则是恒邦财险(6.24件/万张)居首，其后依次为安达保险(5.04件/万张)、长江财险(4.61件/万张)、中煤财险(3.51件/万张)、国元农险(3.26件/万张)。
销售理赔成重灾区
从投诉反映的突出问题可以看出，销售投诉成为涉及人身险公司投诉中的重灾区;而财产保险公司投诉中，理赔/给付纠纷占财产险公司投诉总量的七成。
具体来看，在涉及人身险公司投诉中，销售纠纷11847件，占人身险公司投诉总量的50.56%，主要涉及的险种有分红险和普通寿险;反映的主要问题有夸大保险责任或收益、隐瞒缴费期限和退保损失等合同重要内容、以其他金融产品名义进行不实宣传、营销扰民等。
在涉及财产险公司投诉中，理赔/给付纠纷19219件，占财产险公司投诉总量的77.45%;主要涉及的险种有交强险和商业车险，反映的主要问题有理赔金额争议、定损和理赔时效过长、责任认定不合理等。
在销售纠纷中，中国人寿以2864件投诉居首，泰康人寿(1248件)紧随其后。理赔纠纷投诉量排在头名的财产险公司和人身险公司则分别是人保财险(3903件)、中国人寿(1514件)。(周重耳)
