徐军检查商户。 资料图片
★人物简介
徐军 彝族,四川省甘孜州九龙县人。现任甘孜州工商局海螺沟景区直属分局局长，先后多次获得“优秀共产党员”“优秀公务员”“党员示范岗”等荣誉称号。
中国消费者报报道(记者刘铭)海螺沟景区直属分局是四川省甘孜州工商局设在磨西古镇的分局，徐军这位女局长已在这里工作了近10个年头。景区工商工作，除了登记和监管，日常最重要的工作就是消费维权，特别是海螺沟景区实施5A创建工作以来，分局的工作任务更重，徐军的付出也更多。
久经磨砺，徐军练就了远近闻名的“三不”工作风格，即不畏难，不信邪，不叫苦。她就像一面旗帜，凝聚着分局这支队伍，为景区消费者的权益保驾护航。近一年中，仅徐军自己就接到各类投诉电话60余人次，受理消费投诉27件，配合相关部门处理投诉23件，为消费者挽回经济损失10万余元，投诉解决率为99%，消费者满意率达100%。
不畏难
一天调解5起投诉
2016年国庆期间，因石棉段道路塌方受阻导致消费者无法如约入住酒店，要求退款的投诉增多。商家都认为是道路而不是自身原因造成的，好不容易盼到国庆黄金周可以多挣点钱，却被要求退房退款。接到投诉后，徐军顶着调处工作的难度，立即组织执法人员，亲自带队上门展开工作，调解消费纠纷。面对酒店的抵触情绪，她晓知以理，动之以情，认真地给大家讲《消法》。仅10月4日一天，她就调解投诉5起，并对1家经查实有损害消费者利益的商家做出了停业处理。后经耐心调解，圆满妥善解决了全部投诉。
不信邪
威胁恐吓不退缩
2015年“五一”节后的一天下午，刚下班，徐军就接到了青海游客俞先生打来的投诉电话。俞先生称，当天他在景区三号营地索道出站口大药山饭店门口，有人在售卖名叫玛卡的中药材，对功效吹得很神，价格10元，见现场有几个游客在购买，自己也购买了一些并加工成粉状。准备付款时他才知道，药材是10元/克，而不是自己所理解的10元/斤。感觉上当受骗后，俞先生要求退货，但商家说药材已加工不能退货。事后，俞先生拨打了景区工商分局的投诉电话，请求帮助解决此事。
在监管维权中被商家威胁恐吓，徐军已多次经历。比如过去在查处天价天麻和违规拉客等事件过程中，当事人先是找朋友疏通关系，无效后又进行了威胁恐吓，她没有被吓倒，顶住了压力，依法对当事人进行了严肃处理，悍卫了消费者的合法权益。
这次，接到投诉后，徐军立即组织分局执法人员赶赴现场调查。经调查核实，发现该商户所售商品虽有标价，但只有10元字样，并没有标注计量单位是“斤”还是“克”，涉嫌消费欺诈，要求商家立即退货退款，并对不法商家做出严肃处理。不到两个工作日，她就把4000元退款转到了俞先生的银行卡上。
不叫苦
心里始终装着群众
徐军一心扑在工作上，模糊了家的概念，牺牲了大量与家人团聚的时间，经常是“白+黒”“5+2”加班加点工作。工作中无论事情大与小、难与易，距离远与近，有无交通工具，她都毫无怨言，对部下手把手“传、帮、带”，在分局干部中树立了良好的形象。
海螺沟城乡结合部的农村消费市场较为零散，农村消费者群体大，维权意识薄弱，遇事不知维权。徐军就利用日常巡查、重要节假日、春耕生产前后等时机，组织分局执法人员到田间地头，开展“结对认亲户”工作。对农村消费群体进行走访式宣传，并张贴发放相关材料，引导农民群众自觉抵制假冒农资，举报农资违法行为。
这些年来，徐军的投诉处理率之高，令不少同行都觉得不可思议。“这个工商执法干部丝毫没有‘执法为己’的思想，而是实实在在地‘执法为民’。”一位被她处罚过的商家这样评价。
