中国消费者报报道（记者郑铁峰）消费者是弱势群体，残疾人消费群体更是处于弱势地位。在今年3.15活动现场，浙江云和县市场监督管理局的工作人员接到了一份特殊的投诉单。
与以往普通的消费投诉者不同，蓝先生患有严重的听力障碍。“我……我……假的……假的……”他在3.15活动现场艰难地比划着，却迟迟说不出一句完整的话。见其十分着急的情形，云和县市场监督管理局的工作人员赶紧上前与他沟通，而蓝某患有严重的听力障碍，现场却没有任何一个人能够听懂蓝某的话。
是什么让他在3.15的活动现场显得如此着急，带着这个疑问，云和县市场监管局甘颖芬尝试着用纸条书写的方式和他做进一步的交流。就在字里行间，蓝某慢慢平复了心情。就在一问一答之中，他终于说清楚，曾掉进一个网络消费陷阱。原来，蓝某前不久在网络购买脐橙树苗，而商家却用杨梅树代替了脐橙树苗，事后却怎么也联系不上商家。因为患有严重的听力障碍，蓝某无法求助身边的人替他向商家索要赔偿。
为了更全面地了解蓝某是如何被网络销售商欺诈的，次日，云和县市场监管局稽查大队王顺玉、甘颖芬联合云和县消费者权益保护委员会秘书长徐天龙对此案件开展调查、询问。
经过长时间的“文字＋手势”交谈，工作人员发现在2017年3月初，当事人蓝某收到一条苗木销售的短信，对方称可以为蓝某提供脐橙等品种的树苗，于是蓝某向对方支付450元苗木费和155元邮费购买了一批树苗。然而万万没想到的是，这批树苗中有很大一部分并非是蓝某所要购买的脐橙树苗。耿直的蓝某将其中品种“错误”的树苗寄还给对方之后，就再也无法与对方取得联系了。
根据蓝某提供的线索，工作人员发现该苗木销售商是在山东省临沂市临沐县经营的一个苗木种植大户。执法人员多次拨打了该销售商的电话，都无人接听，联系未果。徐天龙指导蓝某在山东省临沂市消费维权网上进行消费投诉。二次投诉后，山东省临沂市临沐县市场监管局经济开发区工商所介入调查。据悉，该案件经过山东省临沂市临沐县市场监管局经济开发区工商所付主任多次与苗木种植大户进行交谈，做了大量的调解工作后，成功调解。被投诉人同意将树苗钱包括路费全部退还给蓝某，而蓝某已购得的树苗也不必退回。
一起残疾人消费维权案件，跨越浙江、山东两省，最终维护了消费者的合法权益，给予残疾人同样的法律保障。2017年3月27日，徐天龙收到了来自蓝某的短信“党的政策真好！”据介绍，云和县市场监管局将进一步维护残疾人士的消费权益，开展系列活动，致力打造残疾人士消费权益保护站。进一步提高残疾人维权效率，提升市场监管服务工作质量，确保每一个残疾人士作为消费者合法权益都能得到保护。
