中国消费者报武汉讯（程喆 记者吴采平）1月27日至2月2日春节假期，湖北全省工商部门12315平台接收、处理消费者诉求共计3347件（日均约478件），其中咨询2701件、投诉615件、举报31件。截至2月2日下午，工商部门已通过处理投诉为消费者挽回经济损失2.98万元。
2017年春节假期湖北省各级工商部门共处理商品类投诉322件，占投诉总量的52.36%。商品类投诉量居前五位的依次是：服装鞋帽121件、通讯产品44件、家用电器43件、首饰25件、交通工具21件；服务类投诉293件，占投诉总量的47.64%。服务类投诉量居前五位的依次是：餐饮住宿服务64件、电信服务55件、文化娱乐体育服务46件、互联网服务40件、交通运输服务16件。
春节假期投诉热点集中在以下领域：服装鞋帽类投诉高居商品类投诉榜首。春节假期服装鞋帽类商品旺销，投诉量达到121件，比2016年同期增长59.21%。消费者投诉主要涉及质量和售后服务等问题，如衣物起球、掉毛、褪色，皮鞋开胶、掉色、鞋底断裂等质量问题，以及商家未按照“三包”规定履行退、换、修义务，以及售后服务不及时等问题。
餐饮住宿服务类投诉在服务类投诉中最热。春节假期餐饮住宿服务投诉64件，居服务类投诉首位，比上年同期增长45.45%。此类投诉消费者反映突出的是：部分餐饮经营者假期擅自涨价，餐饮份量、质量、服务水平下降，强制消费，优惠卡券节假日限制使用等，有的酒店未能保证服务质量，或未尽到安全保障义务等问题。如湖北省荆门市消费者刘女士2月2日（正月初六）拨打12315电话投诉，反映其于2月1日入住某酒店，该酒店空调和热水器不能正常使用，多次向酒店前台反映未能解决。经辖区工商所工作人员出现场调解，酒店免收消费者400元住宿费。
通讯产品类投诉仍较集中，电信服务、互联网服务投诉量均有增长。手机等电子产品质量及电信服务的数据流量、资费、信号等相关服务投诉量呈逐渐增长态势。春节假期通讯产品投诉量44件，位于质量类投诉第二位；电信服务投诉55件，同比增幅为30.95%，仍居服务类投诉第二位；互联网服务投诉40件，同比增幅为11.11%。通讯产品类投诉主要反映手机死机、无法充电、闪屏、通话质量差等质量问题，以及出现质量问题后商家拒绝退换或售后服务不到位，有的以手机须返厂检测为由推延售后服务。电信服务投诉主要集中在电信运营商擅自开通收费项目、收费标准争议、GPRS网络和手机信号不畅通、流量欠费停机等问题。互联网服务投诉的主要问题是网速慢、故障报修后维修不够及时有效等。
交通工具及运输服务类投诉排名分别进入商品类和服务类前五。消费者对交通工具类的投诉主要是反映购买新车不能按时提车、车辆维修故意拖延等。交通运输服务类投诉主要集中在随意涨价、未按时发车等。
此外，一些旅游景区所在地的工商部门接到的旅游服务类投诉也比较突出。如：消费者周先生到湖北省通山县某景区游玩，2月1日（正月初五）中午抵达该景区，进景区后在候车区等待上山的旅游车，直至下午三点多钟一直无车接送游客，周先生拨打12315投诉电话寻求帮助。12315值班人员及时与该旅游公司取得联系，得知旅游车已在路上。工作人员回复消费者时，消费者称“不上山了”要求退票，售票处拒绝办理退票，值班人员当即再次与旅游公司沟通，最终消费者成功办理了退票手续。
