中国消费者报福州讯（张轩宇 记者张文章）3月13日，记者从福建省福州市市场监督管理局召开的消费维权工作新闻发布会上获悉，2016年，福州全市消费者投诉举报信息系统（12315、12365、12331三条专线）共受理消费者咨询投诉举报211490件，受理投诉32484件，占受理总量15.36％，为消费者挽回经济损失2365.99万元；另福州市各级消费者权益保护委员会2016年共受理消费者投诉2056件，为消费者挽回经济损失212.76万元。
据介绍，福州市委、市政府高度重视市场监管及消费维权工作，在全省范围内率先实施工商、质监、食药监“三合一”机构改革；同时整合了12315、12365、12331三个消费投诉举报平台和12345便民热线，实行统一诉求处置。2016年10月，96196电梯救援热线上线，正式形成了“五线合一”的工作格局。
2016年的消费投诉主要呈现出以下几个特点：一是广告类投诉大幅增长。随着新《广告法》的实施，广告类投诉受理736件，占投诉总量2.27%，同比增长112.1%。反映比较集中的是使用“最高级”、“顶级”等绝对化语言的内容以及各类医疗广告内容涉嫌违反广告法。二是文化娱乐体育类投诉上升。全市共受理文化娱乐体育服务和文化运动用品投诉906件，同比增长65.33%，文化娱乐体育服务投诉中94.48%为健身服务和参观游乐服务，分别为565件和239件。健身服务中预付卡消费问题突出，如健身卡过期不允许使用、健身馆关门停业或者更换经营者后无法继续提供服务、健身馆更换地点消费者不认可、私教离职等。三是网络购物投诉持续增长。全市共受理网络购物类投诉问题770件，与去年同期491件相比增长56.82％。产品质量、虚假宣传、退换货问题、售后服务是网购消费者投诉的主要问题。
另外，三线合并后，食品餐饮类投诉明显增多。投诉的内容主要有：食品变质、食品过期或者没有标识生产日期、食品内有异物、食品外包装标识错误、虚假宣传、使用绝对化语言等。
