中国消费者报报道 自开展“红盾春雷行动2017”以来，四川省自贡市工商局立足工商职能，加强商品质量监督和服务质量监管，确定了6个专项行动重点：开展冬季取暖用品质量专项整治;组织消防器材质量专项抽检;严厉查处销售不合格钢材的违法行为;以节令性、季节性商品质量为重点，加大对成品油、化肥、农膜等重点商品的抽查检验力度;依法公布商品质量抽查检验结果，曝光违法经营行为，切实加强消费警示和消费引导;畅通12315消费者投诉举报渠道，做好案件线索排查，推进“诉转案”工作，切实维护消费者合法权益。
“靶向”定位分析 开展质量抽检
自贡市工商局积极创新商品抽检机制，着力规范流通领域商品质量“靶向式”抽检及后续处理工作，适时开展突出问题专项整治，提高监管效能。
科学制定抽检工作计划，明确各地区抽检任务、抽检重点。加强对重要商品抽检“靶向”定位分析，提高不合格商品发现能力。对消费者投诉举报多和媒体高度关注、涉及人身财产安全的重点商品和经营主体，及时开展抽检。对有不良记录的经营者加大抽检频次，对抽查检验合格率较低的商品有计划地实施连续跟踪抽检。
自贡市工商局市场科于春耕期间，在全市开展了为期7天的农资和成品油质量监测抽检。现场抽检化肥经销商15户，抽检化肥35个品种、35个批次;抽检农用薄膜5个品种、5个批次;抽检加油站10个，抽检车用汽油10个批次、车用柴油5个批次。
自贡市工商局消保科针对央视焦点访谈栏目曝光四川省有关企业暗地生产“地条钢”情况，对全市钢材市场组织开展拉网式清查，共检查钢材市场6个，检查钢材经营户109户;未发现四川省工商局列举的30户重点检查钢铁企业的销售产品，也未发现“地条钢”生产企业。
今年春节期间，自贡市工商局针对商场、超市、批发市场、集贸市场等涉及人民群众人身财产安全的服装、小家电等150批次进行抽检，依据检验报告依法对不合格商品进行下架停止销售、查封等处理，并对相关经营者进行处罚。
加大查办力度 严打假冒伪劣
“红盾春雷行动2017”正式启动后，自贡市工商局高新分局瞄准群众反映的热点、难点、焦点问题，迅速展开行动，成功查获假冒“阳澄湖大闸蟹”系列案，成为自贡市“红盾春雷行动2017”第一案。
自贡市工商局在成品油抽检专项行动中，对大安区某加油站依法进行成品油抽检时，发现该加油站仍在出售国家明令禁止、淘汰并停止销售的成品油。1月13日，自贡市工商局执法人员现场查封了该加油站正在销售的国家明令禁止、淘汰并停止销售的车用汽油、柴油数十吨，案值13万余元。该案的查处打响了自贡市工商部门环境污染防治“三大战役”第一枪。
自贡市大安区工商和质监局对电磁炉、电吹风、剃须刀、电水壶等10个批次的商品开展了专项抽检。经远东正大检验(重庆)有限公司检测，判定1户经营者的电吹风不合格，对销售不合格商品的经营者依法进行了立案调查。
维护消费权益 引领消费升级
今年2月20日，梅西商业有限公司自贡第一分公司负责人来到自贡市工商局，送来一面“维权五进真是好 纠纷处理方便了”的锦旗，感谢自贡市工商局“红盾春雷行动2017”中开通12315指挥中心与维权服务站之间的音视频消费纠纷调解系统，为企业解决消费纠纷提供了快捷、方便的平台。自贡市12315指挥中心成立以来，始终秉承消费者至上的维权理念，一直坚持有问必答、有诉必接、有案必查的工作准则，实行全天候不间断服务。
自贡市12315指挥中心接到唐先生电话投诉，称在某通讯公司办理的宽带业务无法使用，又无人上门维修，却仍然扣费。该中心工作人员首先将投诉分流到该公司处理，没有达成和解。随后，中心工作人员立即向领导反映情况，引起了领导的重视并指派专人负责该起投诉。经调解，该通讯公司向消费者返还宽带套餐费530元，另补偿100元并赔礼道歉。
自贡市工商局高新分局汇东工商所接到消费者王女士投诉，反映定制的实木贴板门色差严重，要求退货遭到拒绝。受理投诉后，该所执法人员立即赴现场调查，向经营者讲解了《消法》相关条款，并组织调解。最终，商家退款6123元，并为消费者重新更换厨房、卫生间门套。
今年2月1日上午，自贡市工商局自流井区分局新街工商所接到一名上海游客投诉，称入住自贡某酒店时，发现酒店房间内有多处破损，向酒店反映后，不但未得到处理，在退房时，还被要求缴纳“物品损坏费”。经过工商工作人员的调解，最终酒店赔偿客人200元。
为进一步增强消费者学法守法用法和维护自身合法权益的意识，自贡市工商部门积极组织执法人员进入学校、市场、乡镇、街道、社区，开展消费维权知识“五进”活动，收到了良好效果，受到群众称赞。(周孟娟 杨琦 罗育新)
