2017年8月下午3点左右孙女士前来询问保单理赔手续，咨询引导岗马慧了解到孙女士并非投、被保险人，而是被保险人的爱人，因被保险人身体尚在恢复期，无法前来柜面办理理赔，理赔手续需准备材料较多，薛女士表示自己工作繁忙，不知道何时才能搜集齐全，马慧立刻安排值班的服务顾问留下客户联系方式，并表示后续将上门为客户办理理赔，协助客户到医院搜集理赔资料。孙女士转忧为喜，表示这样就不会耽误自己的工作，对于平安的服务表示满意。
(孙洁)
