客户张某近日下午来到营业区柜面，要办理客户资料变更，但是之前没有任何服务人员与之联系，柜面人员告知客户亲自办理业务只能是去财富大厦，可是客户比较忙，好不容易才抽出时间过来办理，在询问了详细情况后得知原来客户要变更证件类型及添加证件号码，资料都已带齐全，于是柜面人员在验证了客户身份证件后帮助客户查询了保单服务人员信息，并与保单服务人员取得了联系，在征得业务员的同意后进入业务员的行销系统打印出电子申请书，为客户及时办理了客户资料变更。
柜面作为公司的窗口，代表着公司的形象，虽然销服柜面是以业务员为主要服务对象，但是面对临柜的客户我们更应该发挥积极性和主动性，不光是办理客户需要办理的业务，还应该在提升客户体验方面多下功夫，让客户来到平安有宾至如归的感受。
(郭瑜)
