后疫情时代下,零售行业作为以更新迭代速度快、大众消费依赖性强为主要特征的典型行业,与时俱进的创新与转型势在必行。
不过,行业的目光往往都集中在头部企业身上,而中小企业则往往容易被忽视。对于数字化转型,中小企业既没有雄厚的资金投入,又缺乏转型的技术实力和有效路径,而对未知可能存在的风险的恐惧也使得其转型之路畏首畏尾,踌躇不前。
德佰斯数字化转型
作为以进出口商品为主的综合性连锁购物超市,德佰斯的业务新颖且复杂,同时创新的内容又比较多,疫情之下,德佰斯又面临营销模式单一,形式受局限等痛点。因此,找到一款适合且高效的信息化工具支持整个系统,成为德佰斯迫切的需求。
8月,海鼎零售云全面上线,基于对海鼎品牌的信任、对零售云产品的了解,以及海鼎对智慧商超解决方案的积累与沉淀,德佰斯当即决定与海鼎合作。作为海鼎第一个试点客户,德佰斯上线了POS端收银、自助收银、线上商城小程序和外卖平台等。
针对德佰斯实际情况,海鼎帮助其解决了以前多套系统并存的问题,使得德佰斯整个门店的管理效率有了很大的改观与提升,线上线下的深度融合,实现一体化发展。与此同时,德佰斯也实现了新的仓储会员店付费业务模式的落地,从采购、仓储、物流、销售到结算整个供应链全流程,实现全面的数智化管理,极大提升了整个卖场经营效率。
全渠道销售,提升服务体验
自从德佰斯上线了线上商城小程序,琳琅满目的跨境商品不仅可以通过线下商场购买,还可以通过“线上商城选择,外卖到家”的形式送到客户手中。实现了德佰斯运营效率更高、渠道拓展更广,履约能力更强,消费体验更加美好。
随着全渠道销售的升级,德佰斯实现了全渠道订单、商品、库存、会员、营销等全面一体化,借助海鼎零售云系统,可以统一处理接单、拣货、配送等工作流程,操作效率大大提升。
“目前使用的是SaaS系统界面非常简单,主要在云端服务,不需要独立的服务器去部署,员工学起来也容易,使用起来也特别方便”,德佰斯信息主管康龙说道。
零售云小程序的商城开发给德佰斯的线上小程序商城和付费会员制也带来很大的受益,据德佰斯商品经理王媛介绍,付费会员在开业当天就已经增到了几千,而通过小程序推广的提拉米苏活动,在开业当天基本卖断货。
多样化营销,实现爆发式增长
海鼎零售云为德佰斯提供全方位的技术支持和运营落地服务,并且基于场景及区域的细分实现会员用户的精准运营,提升商品推荐的匹配度和转化率。同时构建精准细分的活动运营规划,打造超级会员日等营销IP,拼团等更丰富的营销玩法。
2021年8月,在海鼎零售云技术产品和运营服务的支持下,德佰斯会员用户和营业额实现快速增长,零售云仅上线三天,新增付费会员同比增长3倍,营业额同比增长2.5倍。
海鼎零售云为德佰斯开启了50+种营销工具,帮助企业拉新、转化和复购,让品牌焕发出新的活力。例如通过“线上裂变,引流至线下门店“的玩法,将19.9元超低价购8寸蛋糕作为开业爆品,吸引顾客排队领取蛋糕,营造客流爆满现象,吸引更多客户进店购物,仅一天活动触达人数5000+,付费人数1900+,转化率达40%。
懂行业也懂零售企业的海鼎
“海鼎的品牌,我们非常信任,他有二十多年行业的经验,也帮助了很多大型零售企业做数字化转型”。德佰斯总经理康磊提及。
“海鼎团队是特别专业的团队,每个人都尽心尽责,我们遇到的各项问题,都会以最快的时间给我们解决,极大地帮助了我们。”德佰斯信息主管康龙表示。
作为一家以进出口商品为主的综合性购物超市,德佰斯在上线海鼎零售云后,借助线上线下多渠道布局,广泛渗透各类目标人群,开拓了广阔多元化的品牌消费场景。
据了解,海鼎零售云在服务商超、便利、生鲜的基础上,还将拓展母婴、美妆和零食等更多细分业态,通过完整垂直化解决方案,聚焦实体零售企业,围绕数字化基建,助力商家精细化深度运营,用科技与创新促进商业快速、稳健发展!
