中国消费者报北京讯(吴立森 记者董芳忠)“五一”小长假期间，北京站客流以中、短途为主，长途客流为辅。为应对节日客流，北京站将增开15对旅客列车，其中新增北京—北戴河一站直达列车。
“五一”假日期间，为确保旅客顺利乘车，北京站售票厅将根据客流情况，及时加开售票、改签及退票窗口。北京站广场东、西两侧均设有自助取票厅，共有86台自助取票机，方便旅客快速换取纸质车票。进站口验证验票口将根据进站客流情况，随时增开验票口。
为方便老幼病残孕等行动不便的旅客进站乘车，验证验票口3、4号窗口为爱心窗口方便重点旅客进站;“素萍服务组”免费为重点旅客提供接送站、上下车服务;候车室的“爱心通道”每次检票前，优先让老幼病残孕旅客进站上车;各候车室的“爱心服务区”，有专人为老幼病残孕旅客提供贴心周到服务;在进站口一楼大厅，有“爱心流动岗”在电梯旁迎候，随时提醒、帮扶有需要的旅客;在第八候车室内有“爱心医务室”为寻医问药的旅客提供医疗服务。旅客可随时拨打北京站24小时服务热线(51835781)查询相关出行信息。
