4月28日，保监会发布了《关于强化保险监管打击违法违规行为，整治市场乱象的通知》(以下简称《通知》)，部署了八个方面专项整治工作，以打击违法违规行为、整治市场乱象。
专项整治工作涉及股东出资、公司治理、资金运用、保险产品、销售误导、理赔难、违规套取费用和数据造假等八个方面。具体包括：一是着力整治虚假出资，切实解决资本不实问题;二是着力整治公司治理乱象，提升治理机制有效性;三是着力整治资金运用乱象，坚决遏制违规投资、激进投资行为;四是着力整治产品不当创新，坚决清退问题产品;五是着力整治销售误导，规范销售管理行为;六是着力整治理赔难，提高理赔服务质量和效率;七是着力整治违规套取费用，规范市场经营行为;八是着力整治数据造假，摸清市场风险底数。
产品方面，《通知》要求集中整治产品创新不规范、炒作概念和制造噱头;产品设计偏离保险本源，保障功能弱化。各财产险公司应对在用的备案产品进行全面自查，及时清理违规产品。监管部门将针对财产险产品开展首次非现场检查，对问题产品严格采取监管措施予以强制退出。对人身险产品开发设计中的违法违规问题，将采取一定期限内禁止申报新产品等监管措施，对履职不到位的高管人员从严从重追究责任。
销售方面，各保险机构要对销售管理情况开展自查自纠，重点针对产品管理、信息披露、销售宣传、客户回访、续期服务和投诉处理等业务环节，排查相关经营行为是否依法合规、内控制度是否健全有效、信息资料是否真实完整。监管部门将集中整治保险公司、保险中介机构以及保险从业人员欺骗消费者、隐瞒与保险合同有关的重要情况、夸大保险责任或保险产品收益、以其他金融产品的名义宣传销售保险产品、不履行责任免除及特别约定条款的说明义务、不告知提前解除合同可能产生损失、客户信息失真等销售误导问题。
针对理赔难问题，集中整治理赔手续繁多、流程较长、告知不到位、未按法定时限核赔给付、理赔尺度不一、争议化解不及时以及服务体验不佳等理赔难问题。各保险机构要对理赔服务中不符合法律法规和损害保险消费者合法权益的行为开展自查，重点关注人为操控导致的恶意拖赔惜赔、无理拒赔。要完善调处机制，加强理赔争议的内部协调处理，有效化解合同纠纷。监管部门将开展理赔服务专项整治工作，加强对保险公司理赔管理和客户服务情况的监督检查，严肃处理违法违规行为，追究各级负责人的责任。开展保险小额理赔服务质量监测工作，及时公布评价和监测结果。《通知》要求，保监会各相关部门要抓紧时间制定下发专项整治工作方案，进一步明确整治重点、职责分工、工作安排及监管要求。各保险公司要切实承担起整治市场乱象的主体责任，制定自查整改方案，尽快开展自查。监管部门要针对整治发现的问题和风险，梳理排查监管漏洞，尽快弥补监管短板，建立长效机制。 (周重耳)
