保监会日前公布的数据显示，2017年一季度，中国保监会机关及各地保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉25141件，同比增长329.4%。其中涉及财险公司12644件，同比增长361.8%;人身险公司12497，同比增长302.1%。
具体来看，一季度保监会机关和各地保监局接收的应由保险公司处理的保险合同投诉24715件，其中，涉及财产险公司12581件，涉及人身险公司12134件。涉嫌违法违规投诉426件，其中，涉及财产险公司63件，涉及人身险公司363件。
通报称，销售投诉和理赔投诉仍然问题突出。一季度销售纠纷6363件，占人身险公司投诉总量的50.92%，主要反映夸大保险责任或收益、隐瞒退保损失等合同重要内容、未尽告知说明义务、营销扰民等问题。财产险公司理赔/给付纠纷9882件，占财产险公司投诉总量的78.15%，主要反映理赔金额、理赔时效及责任认定等争议问题。
值得注意的是，保监会此次调整了保险消费投诉通报的口径和内容。与此前相比，新版通报将保监会机关和各地保监局接收的保险消费投诉全部纳入了通报范围，数据更加全面，内容更具针对性。新版通报将投诉总量区分为涉嫌违法违规投诉和合同纠纷投诉，明确披露这两类投诉的具体数量;单列了涉及销售纠纷和理赔纠纷投诉的情况，突出体现和回应保险消费者普遍关注的重点问题。此外，扩大了投诉量与业务量对比指标维度。新版通报在“亿元保费投诉量”和“万张保单投诉量”两个对比指标的基础上增加了人身险公司“万人次投诉量”，体现保险公司平均每承保1万名被保险人对应产生的投诉数量。
保监会表示，调整通报内容，一方面是倒逼保险公司不断规范自身经营行为，提高销售、承保、理赔等各个环节的服务能力，从源头上减少损害保险消费者利益行为的发生。另一方面，促使保险公司扎实做好投诉处理工作，落实投诉首问负责制，将矛盾化解在公司内部。此外，也希望通报能够更有效地为保险消费者明明白白消费提供参考。
