中国消费者报讯(记 者武晓莉)近日，以“定制随心，服务随行”为主题的携程定制旅行平台2.0版本在京发布。
携程定制旅行业务部总经理徐郅耘表示，随着消费观念的转变，常规的跟团游、自由行产品已难以满足消费者的需求，定制旅游行业随之迎来爆发式发展。携程于2016年1月29日上线定制旅行平台，迄今用户需求单月最高已突破8万单，全年增长超过400%，预计2017年将达到每月12万单。
为整合能满足游客个性化需求的旅行供应商与跨行业资源的合作伙伴，并在行程中提供灵活、周到、流畅、专业的管家式服务，携程定制旅行平台在业内首创了定制师和用户双向选择机制。针对用户在旅行前需求模糊的特点，携程定制旅行2.0版本升级了字段填写的需求页面，力求简化用户填写字段的过程并能精确获得勾勒用户需求的信息;同时通过大数据+机器学习的方式将用户信息与定制师信息精确匹配，通过行程引擎及后台海量行程库帮助定制师快速提供匹配用户需求的行程方案，也能帮助用户进一步细化出行计划。用户可以通过在线提交需求单、案例界面定制热门线路及选择定制师三种方式获得定制服务;在定制师抢单之后，用户通过浏览定制师主页的服务信息来决定是否需要这位定制师来提供服务。这样的双向选择能让用户挑选到自己最钟情的定制师，得到最优质的定制服务。
徐郅耘表示：“携程连接优质定制旅游客户与供应商，目前已成为国内规模最大的定制旅行开放性平台。”未来，携程定制旅行会着重于在旅行中为用户提供全面周到的服务，包括根据LBS(指基于位置的服务)，实时向用户推送其所在地附近景点、餐饮、购物等信息，及带有一定社交属性的“附近游客正在玩什么”的推荐功能以及出行相关场景的3D展现功能，力争在旅行的各个环节让用户体验到“定制随行”。
