本报讯 智能机器人正日益走入百姓生活，广发银行则把这项科技玩出了国际范。近日，在《亚洲银行家》主办的2017年中国奖项计划评选中，广发信用卡凭借智能自助语音催收项目荣获“最佳自助服务银行奖”。
据了解，广发银行信用卡中心在行业内首次将人工智能应用到催收领域，推出智能语音催收服务。与人工催收不同，这位智能催收员可以24小时工作，客户不必在同事或朋友面前谈论“还款”“账单”“欠款”等尴尬字眼，通过按键响应就能自主与银行互动，遇到催收电话再也不尴尬。不仅如此，智能催收员还会自动记录电话接通与否，沟通时的语气、方式等，优化匹配不同客户的催收方式，在合适的时间以合适的沟通方式与客户联系，为客户带来更优的体验。
广发银行信用卡中心总经理林德明表示，广发率先将人工智能与催收、风控和客服等业务紧密结合，成为卡中心轻资产、高智能、年轻化、优体验的很好实践。广发的“金融+科技”战略带领广发信用卡业务全面发展，卡量破5000万张、信贷余额破3000亿元，为广大持卡人和消费者提供金融科技带来的创新产品、服务及良好体验。 (钟毓)
