中国消费者报讯 (记者 吴采平) 记者近日从湖北省工商局发布的2017年上半年全省工商系统12315平台消费者诉求数据综合分析报告中获悉，今年上半年湖北省12315系统共处理首饰类消费投诉1108件，投诉量同比增幅超40.25%。其中，黄金首饰投诉最多达585件，玉石类投诉200件，宝石类168件，铂金类73件，其他82件。
消费者投诉集中反映黄金首饰断裂、变形，钻石珠宝脱落，新购首饰褪色等问题，消费者要求退货遭拒绝。由于珠宝首饰鉴定程序复杂，对首饰断裂、宝石脱落的原因及设计工艺等难以明确判定责任方，首饰出现问题很难判定是人为过失还是首饰本身质量问题，因而容易导致纠纷。此外，投诉还反映商家虚假宣传，以假充真，以次充好，商家拒绝或拖延履行售后服务等问题。
湖北省工商局就此发布消费提示：一是了解清楚退换货规定。购买金银珠宝首饰如在七日内出现质量问题，消费者可以依照法律规定要求退货;如果商家针对所购首饰商品有额外的包退换承诺，消费者应当要求商家进行书面注明。二是旅游购物要谨慎。外出旅游选购金银珠宝首饰时，如果不能确认真伪，应理性谨慎，切勿被商家宣传或低价所迷惑，应当仔细查看珠宝鉴定证书、首饰上所标印记等，谨防受骗上当。
