中国消费者报济南讯(颜丙龙 记者 尹训银)“花1.4万元在微信群里购买的玉镯竟是假货，玉镯已经退给了商家，可再联系商家退款却一直不接电话，希望有关部门督促退款”。近日，在山东省曲阜市市场监管局的调解下，商家为山西消费者刘女士另行更换了一件价值7000元的玉镯，并退还给刘女士7000元余款。
今年5月20日，刘女士通过朋友微信群看中了曲阜孔子商贸城某玉石店的一款玉手镯，并通过微信支付给商家14000元货款。四天后，刘女士收到货品。由于对玉手镯质量不放心，刘女士于5月26日委托山区省地质勘查部门对该玉手镯进行了鉴定，被确认为假货。刘女士联系商家，对方竟然拒接电话。无奈下，刘女士只得请求有关部门督促商家退款。
曲阜市市场监管局接到投诉之后，前往孔子商贸城某玉石店进行调查核实有关投诉情况。商家辨称，刘女士认为该玉手镯为假货，却一直没有提供相关鉴定书，无法直接电话沟通。经调解，商家同意为刘女士更换一款价值7000元玉手镯，并将余款7000元打入刘女士的微信钱包。
目前，曲阜市市场监管局正按照程序对商家是否涉嫌欺诈消费者的违法行为开展调查处理。在此，该局提醒消费者，购买金银玉器等贵重商大件品时，应优先选择信用好的老字号实体店购买，如果确需网购，也应选择正规大网站并通过合法的第三方支付平台交易，一旦岀现质量、规格等纠纷，应及时通过协商解决，协商不成时，也应及时向有管辖权的行政机关或司法机关求助处理，以维护自身合法权益。
