中国消费者报沈阳讯（李照巍 记者王文郁）6月27日，辽宁省抚顺市工商局市场分局针对家用汽车4S店在服务及销售配套产品过程中存在的问题，对市内城区45家规模以上汽车经销商开展行政约谈。
中国消费者报记者从抚顺市工商局获悉，近年来，抚顺市家用汽车消费投诉量呈逐年上升趋势，特别是2016年，家用汽车消费投诉量高居所有商品类消费投诉首位。消费纠纷主要发生在家用汽车及配件产品存在质量问题，经营者不履行“三包”义务，强制保险，以及在维修时偷工减料或过度保养等11个方面。
约谈会上，抚顺市工商局市场分局向经销企业通报了侵害消费者权益典型案例，通过宣讲相关法律法规及商品知识，提出行政指导意见，要求企业在经营中严把商品进货、销售关，尊重消费者公平交易权、自由选择权和知情权，认真履行家用汽车“三包”及修理规定，向消费者提供齐全合格的售车手续、资料，及时答复并解决消费者的诉求，依法保护购车人的个人信息。
约谈会后，抚顺市和昆大众汽车销售有限公司代表45家经销商发出倡议，向社会公开承诺：牢固树立“质量第一 客户至上”的观念，保障消费者的各项权利。与会经销商代表纷纷响应，表示要为客户提供优质、方便、快捷的服务，在家用汽车销售服务领域共创和谐放心消费环境。
