中国消费者报报道（黄磊）近日，赚足了媒体和观众眼球的无疑是创造了国产电影票房奇迹的《战狼2》。截至8月10日，《战狼2》的票房已经突破38亿元。电影院购片排片，消费者买票观影，本是简单的市场行为，然而，同期上映的另一部电影《三生三世十里桃花》（以下简称《三生》）却将一个新名词——“锁场”推入大众的视线。什么是锁场？锁场的背后有什么样的故事？这样的行为合法吗？笔者进行了调查。
锁场与反锁场的较量
何谓锁场呢？电影排片公布后，如果出现空场，电影院可能会换播其他影片，粉丝第一时间购买空场次的电影票，电影院就不能撤场或换场，以保证电影排片，此举被称为锁场。提前大量锁场还可以给电影院传递一个“这部影片很受欢迎，需要大量排片”的信息，以提高电影的排片量。
据了解，电影《三生三世十里桃花》在预售阶段，粉丝就开始有组织地开展锁场大业，从网友保留的截图可以看到，粉丝们通过贴吧、微博征集买票人、取票人，并标明费用报销，还设立了区域负责人。在他们看来，这样做可以“让路人有机会观影”。
一个名为“夜华奶妈养殖场”的微博账号统计了全国各个城市粉丝锁场的数字及排名，仅8月1日，在全国53个重点关注城市中，预售场次68619场，锁场数为42091场，比例高达61.34%，其中锁场完成率前三名为北京、吉林、安徽。
有粉丝团还制作了锁场攻略，标示了锁场的重点时间为电影上映的首日和次日，以及上映首周，优先锁定地段佳人流多影院的非黄金时段，指导粉丝“科学锁场”，以期“把每一分钱都用在刀刃上”。
有消费者认为，如果锁场真的能够让更多的人选择观看这部电影也无可厚非，毕竟，观众有权利选择看什么样的电影。
然而，电影上映后，票房迅速“扑街”，上映后的第一个周末，中国票房网统计其场均人次为27和24。也就是说，很多的场次真的只是被锁住了，而并没有填上。
于是，一场来自院线的“反锁场”行动开始了。从消费者晒出的短信、订票截图来看，不少电影院的机器“出现了故障”或者片源“出现了问题”；还有的电影院直接将场次设置为“已售完”，以对抗粉丝锁场，哪怕这一场不播，至少节省了空调、放映等成本；有的电影院将该影片安排在早、晚场，或者安排IMAX播放，试图用高价票遏制锁场行动。
当然，粉丝们不会善罢甘休，他们在网络购票后迅速取票，实体票在手以降低被退票的概率，并纷纷在网上晒出自己被退票的截图，联系片方处理，还有粉丝表示要通过管理部门维权。
影院可以选择退票吗
在这场锁场与反锁场的闹剧中，有粉丝团提出了这样的口号：“在成为粉丝之前，你首先是一个站直的消费者。你的每一张电影票，都是一纸小而薄的合约，如果院线因为利益所趋，漠视罔顾消费者的权益，单方撕毁合约，这都是法律所不容许的。”
北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云认为，从消费的角度来说，电影院既然将播映场次对外公示了，就构成了合同邀约，消费者买了票，影院不播就是违约，应当退票或者提供其他的补偿。但是，在合同履行的过程中，会有各种各样的变化，如果说因为客观条件发生变化，造成影院确实不能如期播映，也可以终止合约。这种情况下，影院首先要提供相应的证据，是什么原因导致不能播放，电影院有举证的责任，其次必须有补救措施。事实上，即便电影院真的是出于成本的考虑，因为上座率太低而不愿履行合约，也是可以选择给观众并场或者退票。另外，如果上座率真的很低，影院从成本角度无法履行合约，此时一定要求其履行，这本身也不符合《合同法》的基本原则。
也有评论认为，市场有其自身的规律，粉丝如果真的是“一票锁场”，实际是扰乱市场秩序，为了保证院线的占有率，其目的不是消费，而是绑架了影院，不能完全从消费维权的角度去考虑。
为什么会有反锁场
事实上，锁场并不是一个刚刚诞生的新名词，近些年一些使用了“流量明星”的电影都不同程度地出现过锁场的情况。锁场一词在粉丝圈和电影界，其实是大家心照不宣的存在。那么，为什么这一次的锁场行动会招来院线的“反锁”呢？
这要从常规锁场的操作方式说起。有业内人士表示，常规的套路是先锁场后填场，一般采取“回型锁”的方式，即先期少量购买放映厅边角位置，将中间的黄金位置留给普通观众，一般是买两排左右的位置，让每场电影至少卖出去约20张票，同时，粉丝会通过购票平台了解影院出票情况，对一些出票率非常低的场次，会组织购票，以保证电影有一个看得过去的上座率，一般会争取达到40%，这种行动被称为填场。
也就是说，就锁场问题，在影院和粉丝之间，其实是有一个约定俗成的平衡，粉丝和片方得到了想要的排片率，影院也有票房和爆米花等衍生服务的收入，如果这种平衡不被打破，锁场不一定会成为一个被拿到明面上来谈的话题。
而通过“夜华奶妈养殖场”发布的信息来看，绝大多数的场次只买了一张票锁场。业内人士表示，如此大张旗鼓的“一票锁场”确实少见。
南京某影院的经理表示，该影院一天就损失了4万元。根据猫眼专业版的统计，《三生》8月5日上座率为21.4%，6日上座率21.3%，同期《战狼2》的上座率则是55.5%和55.7%。
一边是被锁住却上座率极低的《三生》，一边是口碑票房双丰收的《战狼2》，影院作为市场主体，盈利是其根本目的，自然不会任由场次被锁。
锁场并不能锁住票房
粉丝和影院的这场较量也刷新了很多普通观众的认知，有网友表示：“看到锁场一头雾水，啊咧！还有这种操作？”还有网友形容锁场行动“如同在一家海底捞占了几十桌，每桌只点一盘豆芽菜”。
更多的电影院选择了淡然处之的态度，没有选择退票，而是及时减少排片量止损。北京市丰台区万达影城一位工作人员告诉笔者，《三生》在该影城的上座率确实不高，刚刚过去的周日上座率仅有21.29%。他表示，“我们也不能判断是不是一票锁场，只要有一个人买票，我们就会播放，但这样肯定是赔钱的”。北京横店影城王府井店市场部经理告诉笔者：“现在是暑期，是电影市场的旺季，哪个影片卖得好，我们就会多排”。
业内人士称，“一部电影，如果开始和院线关系处理得好，可以多排点场次。可是，两三天之后，就见分晓了，如果排得多但是上座率少，那么肯定院线就要减少排片率，所以即便锁了场，但是没人进来看，也是没用的”。
一位电影制作人告诉笔者，粉丝锁场并不会对电影票房产生根本的影响，尽管说一两张票也是票房，但如果没有能够带动普通观众入场，对整体的票房提升没有效果。“一般片方也会觉得这种做法有损形象，不仅是电影演员个人的形象，制作方的形象也会受到影响。”这位制片人说。
粉丝经济当然不能小觑，这也是片方邀请“流量明星”担纲主演的重要原因，但粉丝的消费能力毕竟是有限的，电影最终面向的是更广阔的市场和更多元化的消费者群体。随着人们生活水平的提高，文化消费在很多家庭消费占比越来越高，中国人民大学文化产业研究院发布的“中国文化消费发展指数（2016）”显示，我国文化消费综合指数持续增长，由2013年的73.7增至2016年的81.5，平均增长率为3.4%。可见，人们投入到文化消费中的精力和金钱都在不断增加，只要是真正优秀的作品，就不愁没有市场。而一部影片要想真正取得漂亮的票房成绩，最重要的还是获得更广泛观众的认可。
