浙江省质监局开展“12365”热线“局长接线日”活动

为进一步发挥“12365”热线服务社会、服务群众的功能，根据国家质检总局关于开展全国质检“12365”热线“局长接线日”活动的统一部署，3月1日，浙江省质监局开展了“12365”热线“局长接线日”活动。浙江省质监局赵海滨副局长、稽查总队负责人，各市质监局局长、分管副局长，省、市“12365”中心及相关业务处室工作人员等共120余人参加了接线日活动，现场受理社会公众有关产品质量安全方面的举报、投诉、咨询和工作建议。今年的3月1日正值周六，全省各级稽查执法人员全部坚守在工作岗位上，随时待命，保证一有指令立即出动。

近年来，浙江省质监局“12365”系统按照“两级受理，三级处置”的模式运行，“12365”平台“举报投诉、咨询服务、信息收集、执法管理、指挥决策”五个功能初显成效。“12365”对内快速反应、对外优质服务为一体的执法打假举报处置指挥系统已基本具备;平台受理处置工作流程规范，三级处置职责及分工明确;突破了投诉处理在地域上的时空局限，实现了便民、高效、公平、公正的处理各类质量纠纷，有力的维护了消费者的合法权益。

据统计，2013年，浙江全省“12365”投诉举报处置中心共处理各类信息48695起，较去年同期增长35.13%。其中，举报类信息4013起，投诉类信息2657起，业务咨询类信息42025起，根据“12365”的举报投诉线索，共查处案件1508件。

3月1日“局长接线日”活动当天，浙江全省共受理举报 2起，投诉4起，业务咨询 63起，其他4起，全省共出动执法人员调查案件3起。