“主动服务”就是柜员要有主动服务的意识，针对客户做出分析，发掘客户潜在需求点。由于营业区新人不断入司，柜面咨询量较大，这对这些问题，营业区柜面将平时需要用到的一些后援知识及操作流程张贴在柜面，便于业务伙伴查看，同时会利用早会时间进各个部门宣导后援常见的知识，加强前线队伍对后援的了解，给业务伙伴提供后援微信公众号，让业务员添加公众号，这样就可以随时随地了解后援的资讯了。
(郭瑜)
