中国消费者报武汉讯(裴露 记者吴采平)美容院突然换了新老板，消费者徐小姐找到原老板，要求退还美容卡中余额，遭到拒绝。无奈之下，徐小姐诉至法院。一审法院判决原老板退还余额2393元。近日，湖北省武汉市中级人民法院二审改判，美容院原老板全额退还消费者1.1万余元。
2009年起，徐小姐一直在武汉一家美容院做美容美体。2015年年底，该店突然更换店名，老板由吴某变成了林某，曾给徐小姐做护理的技师王某也离开了。虽然徐小姐的美容卡仍可继续使用，但她担心新店服务质量降低，加上自己怀孕，不适合再做美容美体护理，遂要求吴某退还卡中余额，并将未消费完的产品折现。
经双方共同核算，徐小姐的余额和未消费完的产品共值11816元。吴某称，后续事宜可找新老板林某处理。徐小姐找到林某。林某不认可吴某核算的金额，只认可接手的6673元余额和产品，徐小姐可在新店换成等额服务或产品。
因协商未果，徐小姐于2016年4月起诉吴某、林某等人，要求全额退款。法庭审理中，吴某称，徐小姐购买了美容套餐，相当于已经消费，该行业没有退款先例。林某表示，可以继续为徐小姐提供服务，但已拆封的产品不能退换。
2016年6月，法院一审判决被告吴某退还消费者徐小姐美容卡中余额2393元，并将徐小姐购买的产品交付徐小姐;驳回徐小姐其他诉讼请求。
一审宣判后，徐小姐上诉至武汉市中级人民法院。法院审理认为，美容院在消费者不知情的情况下被转让，虽然现任老板林某承诺可以继续提供服务，但必然导致吴某与徐小姐之间的服务合同发生变更。而美容服务合同具有很强的人身依附性质，服务对象需自愿接受服务，不能强制消费，符合《合同法》第九十四条规定的当事人可以解除合同的情形。关于退款金额，法官认为，合同解除后，吴某应当全部退还尚未消费的产品和卡中余额，总计11816元。法院依法作出二审判决，撤销一审法院判决，判令美容院原老板吴某限期退还徐小姐11816元。目前，该判决已生效。
法官说法
“余款不退”是霸王条款
据该案主审法官介绍，在美容美体、健身、餐饮等服务行业，预付式消费因具有稳定客源、回流资金等优势而受到经营者青睐，也因方便结算、折扣优惠等优点受到消费者欢迎。因相关法律法规滞后、行政监管缺位等原因，退卡难、余额返还难等纠纷，成为消费合同纠纷的重灾区。
在预付式消费中，“余款不退”等属于典型的霸王条款，应该立即停止。《合同法》第九十四条、第八十四条等，为消费者解除合同提供了法律武器。
法官提醒，美容院消费卡仅仅是消费记录，而不是合同。消费者要注意索取购买项目、价格等书面材料，保留双方签字(盖章)的合同、盖有美容机构公章的收据或发票等，以便发生纠纷时作为证据。
