中国消费者报西安讯（记者徐文智）近日，陕西省渭南市工商局发布2016年全市交通工具类投诉统计通报。据不完全统计，渭南全市12315网络系统共收到交通工具类消费投诉268件，占投诉总量的18.08%。其中家用汽车类投诉233条，占投诉总量的15.72%，占交通工具类投诉总量的86.94%，汽车及汽车零部件类已经成为第一大投诉焦点。渭南市工商局发现在全市汽车消费市场主要存在以下问题。
1、车辆手续问题。2016年，全市共接到投诉43件，主要表现在车辆售出后，不能及时提供合格证、正式发票等车辆手续，导致消费者难以顺利上户。据了解，原因是车辆需要提前预定，4S店在消费者预定后，为减少自己的财务风险，违规用已售车辆合格证、票据等车辆手续作为质押，向金融机构融资，然后4S店再以融资款向厂家订购车辆。今年接到东风某4S店集中性投诉8起，就是因4S店资金链断裂引起的。
2、预付定金问题。共接到投诉37件，主要表现：一是购买汽车基本需要提前预付购车订金，预定周期长，缺货时不及时退还；二是混淆使用“定金”“订金”和“预付款”，让消费者对合同履行产生误解。
3、合同问题。共接到投诉32件，主要表现：一是利用“霸王条款”逃避自身法定义务，强行要求在指定的机构办理保险、车贷；二是违规收取押金协助消费者办理车贷，质押车辆手续不规范，消费者还完车贷后押金不退还，质押手续不能办理，造成消费纠纷；三是不能及时交付车辆，不能提供消费者订购车型，不按合同约定进行补偿。
4、售后问题。共接到投诉28件，主要表现：一是不履行三包规定，多次送修故障仍不能排除，4S店与厂家推诿扯皮，不及时处理或者不处理；二是提供保养、维修服务时，更换零部件“以次充好、劣质高价”；三是售后服务态度差，保养维修服务质量存在问题。
5、商品质量问题。共接到投诉25件，主要表现：一是售前对车辆使用说明未尽充分说明义务；二是未履行商品查验制度，出售问题车辆，例如发动机漏油、异响、刹车失灵、空调系统故障等。今年收到的不明原因引起车辆自燃投诉就有5起；三是搭配销售三无车膜、脚垫、假机油、刹车油、使用未取得认证的刹车片、减震器等。
6、虚假宣传和消费欺诈。共接到投诉22件，主要表现在：一是采用欺骗、诱导等销售方式，或者对汽车配置、性能进行夸大描述，做出与实际内容不相符的虚假信息，造成消费者误解；二是售前承诺多，售后兑现少，或者兑现打折扣；三是用样品、库存车、事故车冒充新车销售，或者以“低配车”冒充“高配车”提供给消费者。
7、车贷问题。接到投诉16件，主要表现在：行业存在较多“潜规则”，一是收取费用不公开不透明，不经消费者同意，违规收取服务费、代办费；二是车贷手续办理后不提供合同、票据等原件；三是不向法院申请，违规私自扣押车辆；四是车贷合同存在免除自身义务，加重消费者责任的“霸王条款”；五是给予4S店或者销售员提成，存在不正当竞争问题。
