中国消费者报报道（施会子 记者朱海）“购买使用不足一年的汽车，正常行驶中突遇车辆无前进动力，只有倒档可使用；维修后更换了变速器总成，要求4S店出示车辆维修记录竟然遭拒。这家4S店缘何拒不执行《汽车三包规定》规定？”近日，江西省南昌市的王女士向中国消费者报江西记者站投诉。
汽车行驶中突遇动力故障
2017年2月16日，王女士驾驶购买使用不足一年的汽车回抚州金溪，行驶途中突遇汽车无前进动力，只有倒档可使用。无奈之下，王女士将车倒至路边，电话请求抚州市鑫瑞汽车销售服务有限公司（以下简称“鑫瑞4S店”）派人拖车。
王女士介绍说，当时将车拖到鑫瑞4S店后，技术人员简单查看后告知，故障系车的质量问题，需要厂家提供配件更换，一周之后才能修理好。当时，王女士并不清楚车辆维修的具体情况，也没有向4S店提出误工、交通补偿等问题，便径自离开了。
大约一星期后，王女士接到4S店电话通知拿车。拿车时，王女士的丈夫马先生询问售后维修工作人员，汽车出现故障的原因到底是什么？可对方没有正面回答，只是告知汽车更换了变速器总成，且拒不出示维修记录凭证。
“明明是才使用不到一年的新车，怎么就要换掉如此重要的配件？而且4S店进行售后维修后还不肯提供维修记录凭证。我不得不对汽车的安全性及4S店的服务质量表示怀疑。”马先生当即表示。
马先生夫妻俩本想息事宁人，不料几次与4S店协商误工、交通补偿均未果，遂向本报江西记者站求助。
4S店现场打印维修凭证
3月20日，记者和马先生、王女士一起来到鑫瑞4S店的维修车间，看到王女士的车上积了一层灰，但是车内前面驾驶室还比较新。记者与当事人见到该4S店负责人方某，当事人要求方某提供汽车的相关维修记录，方某首先给记者出示了一张《结算清单》，上面仅显示一些免费保修服务项目。而后，当事人继续要求方某出示相关维修凭证，却看到方某竟然要求店内工作人员现场在电脑中打印出一份《汽车维修记录》《汽车技术鉴定报告》。随即，方某将这两份材料交给马先生。记者从维修记录上看到，鉴定报告上结论部分内容为“更换变速器总成”，但并无任何技术人员名字及公司盖章。
马先生当即对这两份材料的有效性表示怀疑，他说，鉴于4S店的恶劣服务态度，他已经无法相信他们的服务质量，为汽车更换如此重要配件后，是否还能安全行驶？因而，夫妻俩坚持要求4S店出具有效的维修凭证，认为这样至少可以少点担心，以后再出现类似事情可以有一定的保障。但马先生的要求遭到了方某的拒绝，她一再声明，上述两份材料就是4S店所能提供的维修凭证，双方僵持不下。
随即，记者同马先生夫妇一起来到抚州市高新区消费者协会办公室，一位消协工作人员受理了这起投诉，并告知过几天会调查了解此事，双方当事人也可先自行协商。
违反《汽车“三包”规定》应予以惩处
3月22日，记者就马先生夫妻与4S店纠纷一事，电话采访了江西客家人律师事务所刘玉华律师。刘玉华说，《汽车“三包”规定》要求，“修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份，一份存档，一份提供给消费者。修理记录内容应当包括送修时间、行驶里程、送修问题、检查结果、修理项目、更换的零部件名称和编号、材料费、工时和工时费、拖运费、提供备用车的信息或者交通费用补偿金额、交车时间、修理者和消费者签名或盖章等。修理记录应当便于消费者查阅或复制。”由此可见，4S店有义务向消费者提供相关正规维修记录凭证，拒绝出示系违法行为。
刘玉华，《汽车“三包”规定》要求，“在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。”本案中，王女士的车初次修理时间就达一周，4S店应该给王女士提供备用车或者给予一定的交通费用补偿，相关行政部门可视4S店违法情节的轻重给予处罚。
