中国消费者报福州讯（张轩宇 记者张文章）3月15日，福建省工商局发布2016年消费投诉受理情况。据统计，2016年福建全省12315服务热线共受理消费者咨询、投诉、举报近53万件，其中消费投诉8.8万件。其中网购投诉9463件，同比增长350%。
据悉，网购投诉主要反映产品质量、虚假宣传、退换货、售后服务等方面的问题。福建省工商局表示，将针对网购投诉的热点难点问题，结合日常监管中掌握的情况，加强互联网市场监管。一方面加强线上线下流通领域商品质量一体化监管，对网购热销、消费者投诉集中的重点商品进行定向跟踪抽检，针对抽检发现的突出问题开展专项治理。另一方面要落实《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，督促网络经营者落实首问制度和赔偿先付制度，提高消费纠纷处理效率。加强网络商品和服务定向监测，严厉查处网络虚假违法广告、虚假宣传、商标侵权等网络交易违法行为以及网络虚假认证、刷单炒信等典型涉网消费欺诈行为，净化网络市场秩序。除此之外，要充分发挥“12315”服务热线品牌优势，拓宽和畅通网购消费者诉求渠道，进一步严格12315工作处理程序和时限，持续提升服务质量，真正实现“网络诚信，消费无忧”的愿景。
