中国消费者报青岛讯（记者王照重）山东平度市的李先生反映，自己于2015年12月12号在平度市青岛路某品牌康安捷4S店购买车辆，抽中了三等奖，获得奖金3000元，但两三个月过去了，该公司仍未兑付奖金。李先生找到4S店协调，4S店答复总公司未将款项拨付，所以也无法给李先生兑付奖金。无奈，李先生于多次拨打12315反映该问题，却迟迟得不到解决。
3月8日，平度市消费者权益保护委员会有关人员告诉记者，接诉后他们积极联系了汽车厂家全国客服电话，经多次联系得到的答复是“财务复审未通过”，但对于为什么财务复审未通过的原因，客服人员称不清楚，但会尽快和总公司联系。
平度消委会还表示，3月6日，康安捷4S店回复称，总公司已经查明原因。据该公司售后负责人称，李先生不能兑付奖金的原因竟然是因抽奖时需关注该公司微信公众号，消费者可将中奖信息在手机上输入，李先生少输入了两位数，导致目前微信平台显示错误，所以厂家据此不予审核通过，消费者仍不能领奖。在此情况下，4S店无奈自掏腰包赠送消费者四次保养作为补偿，消费者对此并不满意。
平度消保委分析认为，此诉凸显的问题较为典型，一是汽车厂家在此次活动中，对于消费者确实中奖，但因输入信息错误的问题仅以不符合活动的规定，在消费者事后多次反映、消保委介入的情况下，拖了一年多时间才查明、答复原因，作为一家大型合资企业，其工作效率和维护消费者合法权益的意识不可恭维；二是本地的4S店，在抽奖活动后，对客户反映的问题虽然积极的向厂家申诉，但对于厂家不予兑付奖金的行为，未认真查找原因，导致在一年多的时间里客户多次投诉、久拖未决，作为服务企业，其行为不难看出，并未把对客户的关怀真正落到实处。三是4S店与总公司之间反映问题，需层层上报、等待反馈，且多通过邮件联系，包括消保委与厂家售后（客户关系部门）联系，让其提供总公司负责此事的人员联系方式，客服人员称仅有邮件一种联系方式，（无法验证是真的没有还是有不提供）这种处理消费者投诉的模式时间长、效率慢，也是导致投诉频发的重要原因之一，且很容易形成消费者在4S店与总公司之间被踢皮球，诉求得不到及时解决。
平度消保委希望厂家能重视消费意见，信守承诺，及时给消费解决问题。
