中国消费者报武汉讯（记者吴采平）近日，记者从湖北省消费者委员会发布的2016年度消费者投诉分析报告中了解到，2016年，全省各级消委组织受理家用汽车投诉2751件，同比增长12%。消费者维权主要存在鉴定难、“三包”难、维修难的三难问题。主要表现在售后维修以旧充新、常见故障小病大修、以换代修、“三包”落实不到位等。
案例一：二手车更改里程数起纠纷 工商部门调解并查处
【案情简介】2016年11月16日，消费者王某向宜昌市工商局12315指挥中心投诉，称其于2015年1月29日从宜昌市西陵区盛世二手车经营部购得一辆二手汽车。在购车后的第二天，王某将该车送至4S店进行小型维修， 4S店根据该车里程表上的数据登记了该车的行驶里程数为39260公里。10月底，该车因为出现故障被拖至上海4S店，王某得知需要进行变速箱及控制单元升级，但4S店通过调取保养记录发现，该车在2014年8月份进行保养时登记的里程数为87000公里，而当时，该二手车仪表盘上显示的当前行驶里程数为42600公里。因此，4S店认定该车公里数更改，依据该品牌汽车售后承诺，不能对调整过行车里程数的车进行变速箱及控制单元的免费升级。王先生随即向工商部门投诉。
【处理过程及结果】宜昌市工商局西陵分局接到宜昌市工商局12315指挥中心分送的投诉后，组织双方展开调解。被投诉人认为自己并没有更改公里数，且车辆已经售出了9个多月，不能确定所售车辆行驶里程数更改的具体情形。经调解，最终双方达成和解协议：商家支付消费者因为更改公里数变速箱及控制单元不能免费升级引起的损失共1.5万元，另外赔付消费者精神损失等1万元，合计2.5万元。同时，宜昌市工商局西陵分局对该二手车经营部更改行驶里程数的违法行为，依法立案查处。
案例二：查处假冒“东风多利卡”汽车案
【案情简介】2016年5月6日，湖北省质监局和随州市质监局均接到群众举报，举报随州一公司车间内正在利用废旧汽车零部件非法拼装汽车。省市两级质监稽查部门迅速启动12365投诉举报现场处置指挥程序，统一指挥、周密部署、摸排线索、迅速出击。经现场调查核实，被举报人倪某租用随州腾誉专用汽车有限公司一车间，组织人员翻新旧发动机并假冒国Ⅳ发动机，生产假冒东风多利卡汽车底盘整车。
【处理过程及结果】经查现场共有拼装好的底盘汽车6辆、假冒东风牌多利卡成套车标8套、发动机资料25套、汇丰车桥标牌179个、后桥总成二维码72套、翻新发动机4台、用于拼装造假的驾驶室4个。执法人员现场对上述拼装车辆及部件进行了扣押，初步核算涉案货值50余万元。因涉嫌刑事犯罪，已将该案移送公安部门。
案例三：爆缸难索赔 消委介入促和解
【案情简介】2016年1月，武汉消费者任先生向湖北省消费者委员会投诉称：2015年12月，他驾驶汽车行至京港澳高速公路孝感段时，发动机突然爆缸。该车购买时间不足三年，行驶里程56000公里，尚在汽车整车质保期内。任先生多次向该汽车品牌中国公司要求索赔，但4S店和厂家迟迟不给答复。
【处理过程及结果】省消委受理投诉后，调查核实相关情况，经组织调解，最终被诉双方达成一致协议：由武汉该品牌4S店和厂家共同承担汽车维修费用17万元。
