中国消费者报杭州讯(陈丽莎 记者郑铁峰) 近日，针对消费者投诉反映的网络销售和服务问题，浙江台州温岭市消保委联合市场监管局启动联动约谈机制，通过集体约谈、个别约谈、联合约谈等方式，分层次约谈该市电商协会、淘宝村、第三方平台及100余家电商，提升行业自律意识，营造放心消费环境。
约谈会现场。
据介绍，2016年，温岭市共受理网络消费投诉679件，占全年总投诉量的32.3%，与上年同期相比增长了5.5倍。今年第一季度，共受理网络消费投诉131件，占投诉总量(475件)的27.5%，与去年同期相比增长了3.2倍。为准确把握当前网络消费维权情况，强化约谈工作的前瞻性、针对性和实效性，温岭市消保委通过实地调研淘宝村、网商园区，召开专题座谈会等方式，寻找出网店存在产品质量管理制度不严、注册地与实际经营地址不一致等问题10条，网络消费中存在的商品质量、广告宣传和售后“三包”等问题8条，并撰写调研报告，为专题约谈工作提供有力支持。
在前期调研的基础上，温岭市消保委通过市、乡镇(街道)两个层面专题部署约谈工作，共举办专题约谈会10余次，约谈电商100余家。一方面，约谈该市电商协会、淘宝村、第三方平台及较大规模的近20家电商，通报网络消费投诉、案件查处情况以及实地调研走访等情况，分析了网络经营者存在的侵犯消费者合法权益行为，对经营者提出了诚实经营、妥善处理消费投诉、善待消费者等指导性意见，责令问题企业限期自查自纠。另一方面，由消保分会约谈辖区内的电商，一对一指出所存在的问题，普及相关的法律法规，指出存在的问题。
约谈结束后，温岭市消保委建立电商约谈档案，记录相关情况，并指定专人通过电话随访、实地调查等方式进行后续跟踪;指导第三方电商平台、电子商务园区以及具有一定规模的电商企业建立消费维权服务站，落实消费维权服务制度，完善投诉处理流程。目前，纳联机电有限公司、电子商务园区等3家电商已建立消费维权服务站。
