中国消费者报南京讯(孙婉婉 记者薛庆元)用了将近10年的手机套餐原本只收基本通话费，不久前在消费者不知情的情况下，突然开始收取来电显示费，《中国消费者报》记者调查后于3月27日以《来电显示收费起纷争南京联通遭投诉》为题进行了报道。报道刊发后，引起了一定反响。后经多方协调，近日，消费者朱先生反馈称，双方现已达成减免5年来电显示费的解决方案。
据介绍，2007年3月，朱先生为70多岁患白内障的母亲在南京联通入网开办了手机号，办理的套餐除实际通话费外无任何基本费用。从2007年到 2016年底的近 10年时间，他母亲始终使用此手机号和套餐，平均每月消费不到1元。去年12月，朱先生在为母亲交话费时意外发现，12月费用高达22.34元。经查询，话费套餐中多了一项来电显示费。对于朱先生的投诉，联通客服称，来电显示是套餐必选项，必须开通。
针对朱先生母亲的遭遇，记者先后多次联系南京联通。该公司相关负责人阚女士对此解释称，该号码是如意通标准套餐，其中，每月5元的来电显示费是必选项，且该项收费得到江苏省通信管理局和江苏省物价局的批复。至于为何10年未收费，是由于前期系统存在漏洞所致。后来，发现此号未开通来电显示，随即予以恢复开通，并收取费用。
后经多次协调，朱先生与南京联通达成协议，南京联通减免5年来电显示费用。
有关人士提醒广大消费者，签订通信套餐协议时，应仔细阅读套餐内容，不要一味听信业务人员的介绍，同时，对于重要的约定或者套餐详情，要注意保留好相关截图、票据等证据，方便以后出现纠纷时维权。消费者一旦发现问题，应及时与经营者沟通，或者向工商、消协或媒体投诉，维护自己的合法权益。
